Voici toutes les informations sur le Magasin de meubles pour enfants Jurassien qui ce trouve au 8 rue de Franche Comté - Coworking, 25480 École-Valentin (25). Sur cette fiche vous trouverez les photos, l'adresse, les horaires d'ouverture, le numero de téléphone et les avis clients.Vous pouvez églement rédiger un avis si vous le souhaitez en bas de page.
Les photos (1):
Les services :
- ✔️ Drive disponible
- ✔️ Livraison
- ✔️ Parking accessible en fauteuil roulant
- ❌ Entrée accessible en fauteuil roulant
- ✔️ Cartes de crédit
- ✔️ Chèques
Plan d'accès :
Les avis clients (133)
Ajouter un avis :
Veuillez completer le formulaire ci-dessous.
Ayant commandé un meuble en 2021 pour la naissance de notre fille . Mais l'un des tiroirs à casser avec le temps mais après avoir contacté le SAV , j'ai pu rentrer en contact avec Caroline qui à eu la gentillesse de me renvoyer la pièce cassée . Je recommande leur entreprise qui est très professionnel et très disponible en cas de soucis !
Le lit évolutif n'est pas de très bonne qualité, après un peu plus de 2 ans d'utilisation, le cadre a fissuré. Mais malgré le fait qu'il ne soit plus sous garantie, le sav a fonctionné et ils ont cherché la pièce de rechange, nous l'ont envoyée gratuitement. Donc au niveau du service SAV, c'est très bien!
Extrêmement déçue... j’ai commandé un lit bébé. Premièrement, au moment du paiement, un forfait palette Europe d’environ 30 euros est rajouté au prix final. Sur le coup je me dit bizzar pour un produit français et qu’elle est ma surprise lors de la lecture des avis : les produits viennent de Pologne. Pour du soit disant made in France, c’est déjà de la publicité mensongère. Deuxièmement, je reçois le produit comportant une rayure et avec une teinte totalement différente de celle qui apparaît sur la photo de présentation du site (ci-joint la photo du site et la mienne). Effectivement j’aurai dû regarder toutes les photos qui ne se ressemblent pas, mais étant pressée dans ma démarche, je me suis fié à la première photo. Troisièmement, le montage n’est pas évident dans le sens où il existe des jeux au niveau du vissage. Il m’aura fallu une heure pour mettre 4 visses sur un système qui de base apparaît très simple... Lors de ma demande auprès du service après vente, Yann Planquette me répond qu’en fonction de la luminosité la teinte du bois peut varier. Certes mais là n’est pas une question de luminosité quand on voit la photo principale affichée sur leur site. Il serait judicieux de retirer cette première photo de votre site pour qu’il n’y ai pas de confusion! On me propose de me renvoyer la partie du lit où la rayure apparaît, ce qui, je le conçois est acceptable mais je reste tout de même déçue d’une entreprise se disant de fabrication française et qui ne l’est pas. La qualité du bois est extrêmement médiocre pour le prix car c’est en réalité c’est du contre-plaqué très fragile. Je ne recommande pas du tout.
Commande traité rapidement. Service client hyper réactif. Je conseille, de plus, le meuble était très bien emballé.
très sérieux, livraison rapide et meubles de très bonne qualité !
Service client incroyable ! Si j’avais d’autres achats bébé à faire ce serait chez eux ; c’est beau, c’est de la qualité et le service client est topissime ; franchement je recommande
Très content de l’achat de la chambre bébé Lys acheté en juin. La qualité des meubles sont de très bonnes qualités, et on même impressionné nos proches. Le service client au top. Nous avons repassé commande ce mois ci pour un parc bebe, livraison rapide. Je recommande fortement. Ça fais toujours plaisir de faire travailler les petites entreprises familiales aujourd’hui. Encore bravo à vous !
Réponse :
Bonjour M. LECOMTE, Un grand merci pour votre commentaire élogieux sur l'achat de la chambre bébé Lys. Nous sommes ravis que la qualité de nos meubles et notre service client aient répondu à vos attentes. Votre soutien aux entreprises familiales comme la nôtre est très apprécié. Nous sommes heureux de vous compter parmi nos clients fidèles et recommandateurs. Yann
Mon épouse et moi-même avons commandé sur Jurassien la chambré bébé Royal de la marque Bellamy (Commode avec plan à langer, Bibliothèque, Lit bébé, Lit enfant, Bureau). Yann et Caroline ont répondu à nos emails avec un grand professionnalisme (Question par rapport au délai de livraison, Envoi d’un mode d’emploi manquant). Nous recommandons ce site pour l’achat de mobilier pour bébé.
Réponse :
Bonjour M. GHANNAD, Tout d'abord, nous tenons à vous remercier chaleureusement pour avoir pris le temps de laisser un avis. C'est toujours un plaisir de recevoir des retours positifs de la part de nos clients. Caroline et moi-même sommes ravis de savoir que la chambre bébé Royal répond à vos attentes. Sachez que votre satisfaction est notre priorité. Merci de nous avoir fait confiance pour un achat aussi important que le mobilier pour votre bébé. Au plaisir de vous servir à nouveau à l'avenir ! Bien cordialement, Yann
Impossible d'avoir des réponses ! Pas de réponse pour un devis / tarif pour une livraison en étage d'un lit bébé. Puis pas de réponse quant à la dimension des colis (poids) à récupérer. Pas commercial du tout à mon sens !
Réponse :
Madame Borie, Je suis vraiment désolé d'apprendre que votre expérience avec notre entreprise n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre mécontentement est tout à fait compréhensible, et je tiens à m'excuser sincèrement pour les désagréments que vous avez subis. Cependant, suite à votre dernier message indiquant que vous ne passerez pas commande chez nous, je me pose des questions sur la pertinence de poursuivre les démarches pour un devis et des mesures à notre retour de congé. Votre demande a été faite le 28 août, et dès le 31 août, vous nous avez informés que vous ne commanderiez pas chez nous. Dans ce contexte, il semble inutile de lancer des tâches de travail si vous ne prévoyez pas de passer commande. Je souhaite également apporter quelques éclaircissements car il est très facile de dénigrer sans même connaître le fonctionnement... Le mois d'août est traditionnellement une période de vacances en France, et cela vaut également pour Caroline et moi-même. Cela signifie que nous ne sommes pas en mesure de répondre aussi rapidement que nous le souhaiterions à vos demandes de devis, ni de procéder à des mesures de colis dans notre entrepôt, car nous ne sommes pas à proximité. Déplus, étant un couple de commerçant, nous prenons nos congés ensemble pour passer du temps en famille. Je comprends que cela puisse être frustrant, mais j'espère que vous pourrez comprendre les contraintes saisonnières qui affectent notre capacité à fournir un service optimal. Je vous assure que nous prenons votre commentaire très au sérieux. Cependant, je suis surpris de recevoir un avis négatif de votre part, surtout lorsque c'est vous-même qui avez envoyé un e-mail peu amical le 31 août. Je vous souhaite une excellente journée. Cordialement, Yann @jurassien
Nous avons acheté un lit puis une chambre entière pour nos enfants et nous sommes extrêmement satisfaits de la qualité des produits mais aussi du service et de la disponibilité des équipes de cette compagnie à la fois professionnelle, d'un rapport qualité/prix formidable et à visage humain.
Réponse :
Bonjour Monsieur DUPUY, Merci pour votre avis élogieux ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfaits de nos produits et de notre service. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Au plaisir de vous servir à nouveau. Yann
J’ai reçu le lit superposé et tout est parfait, je ne regrette pas d’avoir attendu! Les délais peuvent sembler un peu long mais ça vaut la peine d’attendre, en plus je l’ai monté toute seule du début a la fin, aucune pièces manquantes aucun défaut il y a même des vis en plus de ce que j’avais besoin. Le service client est très réactif et répond rapidement au mails Je recommande à 100%
Réponse :
Bonjour Madame, Caroline et moi-même sommes ravis d'entendre que votre expérience avec notre lit superposé et notre service client a été à la hauteur de vos attentes. Votre recommandation à 100% nous touche profondément et nous motive à continuer à fournir un excellent service. Merci beaucoup pour votre avis favorable. Nous espérons avoir le plaisir de vous servir à nouveau dans le futur. Cordialement, Yann @Jurassien
Nous avons commandé une chambre trio Lys gris et nous remercions très chaleureusement Yann et Caroline pour leur gentillesse, leur savoir faire et leur sens du commerce. Ils ont été présents de la commande à l'installation ! Nous sommes ravis de nos meubles. Ils sont d'excellente qualité et du plus bel effet. Encore un immense merci - nous les recommandons à 100 % !!!
Réponse :
Bonjour Madame, Caroline et moi-même tenons à vous exprimer notre profonde gratitude pour votre aimable avis concernant votre commande de la chambre bébé Lys grise. Nous sommes extrêmement heureux d'apprendre que votre expérience avec nous a été à la hauteur de vos attentes. Encore une fois, un immense merci pour votre confiance en notre entreprise. Cordialement, Yann
Nous avons commandé la chambre complète STRÖM pour notre bébé à naître. Ayant souhaité des informations quant aux délais de livraison, j’ai contacté le service client qui m’a apporté une réponse dans la journée. La livraison a été rapide et qualitative (appel de la société de transports pour convenir d’un RDV, aucun colis abîmés à la réception, société de transport professionnelle). Les meubles sont vraiment beaux et qualitatifs. Prenez juste votre temps pour le montage des meubles, la notice est parfois pas très logique🙂
Réponse :
Bonjour, Nous tenons à vous remercier pour votre aimable avis concernant votre expérience d'achat de la chambre complète STRÖM. Bonne journée Yann
J'ai commandé un support pour couffin et j'en suis très contente. Il est simple à monter, solide et très beau.
Réponse :
Bonjour Madame Smolak, Caroline et moi-même sommes ravis d'apprendre que le support pour couffin que vous avez commandé a répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes toujours heureux de recevoir des retours positifs comme le vôtre. C'est toujours un plaisir de savoir que nos clients apprécient la qualité de nos produits, autant en termes de solidité que d'esthétique. Nous espérons que vous continuerez à profiter de votre achat pendant longtemps. Si vous avez d'autres besoins en matière de mobilier pour enfants à l'avenir, nous espérons avoir le plaisir de vous servir à nouveau. Encore merci pour votre retour et à très bientôt sur notre site. Cordialement, Yann
Nous avons acheté un lit cabane pour mon fils en 2019 mais il y a peu en sautant dessus il a fendu un côté de la base du lit . Je remercie très chaleureusement Jurassien et son sav qui nous ont envoyé la pièce du lit manquante gratuitement. Le lit que je pensais mort va pouvoir continuer sa petite vie avec mon loulou . Merci a vous .
Réponse :
Bonjour Madame Guimard, Caroline et moi-même nous vous remercions infiniment pour votre retour positif et sommes ravis de savoir que votre fils peut continuer à profiter de son lit cabane. Il est important pour nous de garantir la satisfaction de nos clients et la durabilité de nos produits. C'est pourquoi nous sommes toujours prêts à aider en cas de besoin. Nous sommes touchés par votre message et sommes heureux d'avoir pu contribuer à prolonger la "petite vie" du lit de votre loulou. Merci à vous de nous avoir fait confiance et d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre service après-vente. N'hésitez pas à nous contacter pour tout autre besoin, nous serons toujours à votre écoute. À bientôt. Yann
Très bonne expérience ! merci Caroline pour votre réactivité
Réponse :
Bonjour Monsieur DUPRE, Merci beaucoup pour votre commentaire positif et votre reconnaissance envers le travail de Caroline. Nous sommes ravis d'entendre que vous avez eu une excellente expérience avec nous et que la réactivité de Caroline a contribué à cela. Je vais personnellement partager vos aimables mots avec elle. Je suis certain qu'elle sera touchée par vos compliments. C'est toujours gratifiant de savoir que nos efforts sont appréciés par nos clients. Merci de nous avoir choisis et de partager votre expérience. Nous espérons avoir l'occasion de vous servir à nouveau à l'avenir. Yann
Entreprise réactive lors de la commande sur le site mais aussi pour répondre aux questions par mail. Réception rapide, montage facile du lit enfant et de bonne qualité. Bref aucun regret, c'était très bien.
Réponse :
Bonjour Madame, Nous sommes extrêmement reconnaissants pour votre aimable commentaire. C'est un plaisir d'entendre que vous êtes satisfaite de votre expérience avec notre entreprise, de la réactivité de notre service client jusqu'à la qualité de nos produits. Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre soutien est très apprécié et nous espérons continuer à répondre à vos attentes à l'avenir. Yann
Ma fille a maintenant 4 ans, son mobilier a été commandé avant sa naissance. Même si les meubles ont été mis à rude épreuve depuis (nous avons une petite alpiniste à la maison...), ils sont encore en parfait état et aussi beaux qu'au premier jour. Nous ne regrettons absolument pas notre achat. Merci le Jurassien ! :)
Réponse :
Bonjour Mr SAMPAOLO, Nous tenons à vous remercier sincèrement pour le temps que vous avez pris pour nous laisser ce merveilleux avis. Caroline et moi-même sommes ravis d'apprendre que les meubles commandés chez Le Jurassien ont résisté à l'épreuve du temps et aux aventures de votre petite alpiniste ! Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes heureux de savoir que notre mobilier a su répondre à vos attentes. Pour info, le Jura regorge de merveilleux coins pour s'entraîner à devenir une véritable alpiniste ! Peut-être que votre petite aventurière pourra bientôt tester les falaises de notre belle région. Après tout, les meubles ne sont peut-être que le début de ses ascensions ! Merci encore pour votre confiance. Bien cordialement, Yann
J’ai commandé le lit junior en bois noble. Initialement j’ai eu un coup de cœur pour le modèle couleur bois vintage, et au dernier moment j’ai contacté le service client pour changer la couleur en blanc. L’équipe a été très réactive et a procédé rapidement au changement de couleur et je l’ai réceptionné très vite , 2 jours après. Le lit est joli mais je regrette mon changement de couleur, la couleur vintage aurait été plus adéquate avec ma deco :)
Réponse :
Bonjour Madame KHEYAR, Merci pour votre avis et vos commentaires positifs concernant notre service client et la rapidité de la livraison. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la réactivité de notre équipe et que vous avez reçu le lit junior en bois noble rapidement. Encore merci d'avoir choisi notre produit et pour votre confiance en notre entreprise. Nous restons à votre disposition. Cordialement, Yann
j'ai commandé le 04/04 une tente pour lit surélevé. J'ai contacté par mail le service client en espérant recevoir mon colis pour le 15/04. Le service a été très réactif et efficace car mon colis est arrivé le 11/04, soit une semaine après avoir passé la commande !!! Bravo, et merci. Je suis ravie !
Réponse :
Bonjour Madame BOUTOLLEAU, Merci beaucoup pour votre avis positif et pour avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfaite de notre service client et de la rapidité de la livraison de votre tente pour lit surélevé. Notre objectif est de fournir un service de qualité et de répondre au mieux aux attentes de nos clients. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes ravis d'avoir pu vous offrir une expérience d'achat agréable. Encore merci pour votre soutien et nous espérons vous revoir bientôt sur notre site ! Cordialement, Yann
Site sérieux. J ai commandé un petit lit pour lequel il y a eu un défaut de perçage ce sont des choses qui arrivent. Le lit a été repris sans problème et remboursé rapidement. Services client parfait.
Réponse :
Bonjour Madame DUCHATEL, Merci pour votre avis positif concernant notre site et notre service client. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez été satisfaite de la prise en charge de votre problème et du remboursement rapide. Nous nous excusons néanmoins pour le défaut de perçage sur le lit que vous avez commandé et nous vous remercions pour votre compréhension. Si vous avez besoin d'aide pour un futur achat ou si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter notre service client. Nous serons ravis de vous assister. Cordialement, Yann
Très satisfait de ma commande de chambre complète bébé chez le Jurassien. Les meubles sont de qualité et les notices de montage hyper claires. Nous avons eu un petit couac au niveau de la livraison (carton manquant) mais le service client a été très réactif et le problème a été résolu en moins d'une semaine. Je recommande vivement !
Réponse :
Bonjour! Je suis ravi d'apprendre que vous êtes très satisfait de votre commande de chambre complète bébé chez le Jurassien. Je suis désolé d'apprendre qu'il y a eu un petit couac au niveau de la livraison, mais je suis content que Caroline ait été très réactive et ait pu résoudre le problème rapidement. C'est important pour une entreprise de pouvoir réagir rapidement et de trouver une solution satisfaisante pour ses clients. Merci beaucoup de recommander notre entreprise ! Yann
Très contente de mon achat, j’ai acheté la chambre complète de la collection LYS ils sont vraiment très beaux et de très bonne qualité j’adore ! Je reviendrais sans hésiter !!! Je recommande +++
Nous avons commandé une chambre évolutive complète, en 2019, pour notre fille aînée. Les meubles sont très beaux, facile à monter et de très bonne qualité. Pour préparer la chambre de notre enfant à naître et réutiliser le lit bébé, nous avons du démonter et remonter le mobilier. Le service client a été adorable, très réactif et de bon conseil. Je recommande vivement.
Réponse :
Bonjour Madame, Je suis ravi d'entendre que vous avez été satisfaits de votre expérience d'achat et de service client. Il est également agréable de savoir que vous avez pu réutiliser le lit bébé pour votre enfant à naître en démontant et remontant le mobilier, ce qui souligne la durabilité de nos chambres bébé. Je vous remercie pour votre recommandation. Bonne journée Yann
J'ai commandé une barrière de lit universelle pour un lit bébé. J'ai reçu mon article dans un délai rapide. Le service client est réactif et l'article correspond à la description et à mes attentes. Je recommande sans hésiter !
Réponse :
Bonjour Madame GUÉRIN, Merci beaucoup pour votre commentaire positif ! Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfaite de votre achat et de notre service client. Encore merci pour votre recommandation et à très bientôt ! Cordialement, Yann
Très satisfait de mon achat et du suivi. Achat d'un Lit bébé convertible 70x140 Royal blanc: de très bonne qualité! Livraison dans les délais annoncés. Service client très réactif à la moindre question. Je recommande
Réponse :
Bonjour M. DOREY, Merci beaucoup pour votre avis positif et pour avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Caroline et moi-même sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de votre achat du lit bébé convertible Royal blanc ainsi que de notre service client et de la livraison. Votre recommandation est très appréciée et nous sommes heureux de savoir que nous avons pu répondre à vos attentes. Encore merci pour votre soutien et au plaisir de vous servir à nouveau. Yann
Lit cabane pour bébé, commandé le 15/01, reçu le 18/01. Service irréprochable et superbe qualité. Je recommande.
Réponse :
Bonjour Mme CARTIER, Je suis heureux d'apprendre que vous êtes satisfaite de votre achat de lit cabane pour bébé et que vous avez reçu votre commande rapidement. Nous apprécions grandement votre commentaire positif et nous sommes heureux que vous ayez apprécié votre expérience d'achat chez nous. Merci encore pour votre retour et votre recommandation. Cordialement, Yann
J ai commandé un lit évolutif avec la table à langer en 2020. Il y a quelques semaines malheureusement j ai glissé et j ai cassé les planches latérales du lit évolutif. J ai demandé si c était possible d avoir 2 planches pour le réparer car le reste du lit n était pas abîmé. Le service a été très réactif car ils ont commandé les planches qu il me fallait et le les ont expédié. Je leur ai demandé combien je leur devais, et le geste commercial fut excellent car ils ne m ont rien fait payer. Je recommande fortement les Jurassien car les produits sont de très bonnes qualités très jolis et un service commercial au top. Bravo à vous tous et bonne continuation.
Réponse :
Bonjour Madame Combalbert et merci beaucoup pour votre avis positif sur notre produit et notre service après-vente. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez été satisfaite de votre commande de lit évolutif avec commode table à langer et que nous avons pu répondre rapidement à votre demande de SAV. Chez le JURASSIEN, nous nous efforçons de fournir un service après-vente exceptionnel. Nous sommes heureux de voir que nos efforts ont porté leurs fruits et que vous avez apprécié l'ensemble de notre service. Nous espérons continuer à répondre à vos besoins à l'avenir et vous remercions encore pour votre confiance en notre entreprise. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de quoi que ce soit d'autre. Merci de votre recommandation et nous vous souhaitons une bonne journée ! Yann
Notice en Polonais et les schémas sont très peu explicite….
Réponse :
Bonjour, nous sommes désolés que vous ayez rencontré des difficultés avec la notice d'utilisation de notre produit. Nous prenons votre retour en considération et allons essayer d'améliorer notre notice en proposant des schémas plus explicites. Nous comprenons que la qualité de la notice d'utilisation est cruciale pour assurer une expérience utilisateur optimale avec nos produits, et nous prenons cet aspect très au sérieux. Si vous rencontrez des difficultés avec l'utilisation de votre produit, n'hésitez pas à nous contacter pour obtenir une assistance. Nous ferons de notre mieux pour vous aider à comprendre les schémas et les instructions d'utilisation pour que vous puissiez profiter pleinement de votre achat. Nous vous remercions de votre retour et nous espérons que cela ne vous empêchera pas de continuer à utiliser et à apprécier nos produits. Merci pour votre confiance envers notre enseigne et nous espérons avoir l'opportunité de vous servir à nouveau dans le futur. Yann
Nous avons commandé le lit Kiry kid. Lit de bonne qualité, qui correspond à la description et à nos attentes. Seul petit bémol le transporteur (communication quasi nulle). Mais je recommande sans problème les lits !
Réponse :
Bonjour Madame Airaud et merci pour votre retour positif sur notre lit Kiry kid. Nous sommes ravis d'apprendre que notre produit a répondu à vos attentes et que vous êtes satisfait de sa qualité. En ce qui concerne la livraison, nous sommes désolés que vous ayez rencontré des difficultés avec notre transporteur et que la communication n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons note de votre retour et nous ferons tout notre possible pour améliorer la qualité de notre service de livraison. Nous demandons pourtant aux entreprises de transports de faire d'apporter toutes les infos de suivis pour la livraison, mais je pense que certains salariés ne prennent pas en compte les consignes. Cependant, nous sommes heureux que cela n'ait pas affecté votre opinion positive sur notre lit Kiry kid. Chez JURASSIEN, nous nous efforçons de fournir des produits de qualité à nos clients tout en offrant un service clientèle exceptionnel. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre lit et nous vous remercions pour votre confiance en notre enseigne. Nous espérons continuer à répondre à vos besoins à l'avenir et vous remercions encore pour votre recommandation. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de quoi que ce soit d'autre. Merci et bonne journée ! Yann
Nous avons acheté des lits Hygge pour nos petites jumelles. C'est un petit investissement au départ, mais les lits sont d'excellente qualité et vont accompagner nos filles jusqu'à leur 6-7 ans. Nous avons également été enchantés par le service après-vente qui nous a fourni un tiroir de rechange gratuitement suite à un petit souci. Nous recommandons à 100% !
Réponse :
Merci beaucoup pour votre avis enthousiaste sur le lit pour vos jumelles. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité ainsi que notre service après-vente. Nous sommes heureux que vous ayez choisi de faire confiance à notre enseigne et nous sommes honorés que vous le recommandiez à 100%. Merci d'avoir été un client compréhensible. Bien cordialement, Yann
Lit bébé américain reçu en parfait état. Ils sont très réactif pour répondre au mails ! Je comprend pas les mauvais avis personnellement je recommande les yeux fermé. Niveau rapport qualité prix ils imbattables ! À très vite !
Réponse :
Bonjour Madame ESQUIROL, Nous vous remercions sincèrement pour votre avis positif sur notre entreprise. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez été satisfait de votre achat. Il est important de noter que malheureusement, les clients qui ont une expérience satisfaisante avec une entreprise ne sont pas toujours enclins à laisser un avis positif. Cependant, lorsqu'un client rencontre un problème, comme une livraison en retard ou une notice manquante, il est plus susceptible de laisser un avis négatif immédiatement. Nous apprécions vraiment les commentaires de nos clients et nous sommes heureux que vous ayez pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous espérons que vous continuiez à être satisfait de nos produits et services. Cordialement, Yann
Lit Ted commandé le 2 janvier reçu le 16 janvier. Montage 3h à deux impérativement. Lit de qualité , finition au top! Magnifique rendu Les enfants sont ravis! Très solide et costaud !
Réponse :
Bonjour Mme LEQUEUX, Nous vous remercions sincèrement pour votre avis sur notre lit Ted. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez reçu votre commande dans les délais prévus et que vous avez été satisfait de la qualité, de la finition et du rendu final de notre produit. Effectivement, le lit Ted est très apprécié de nos clients pour son design, sa solidité et sa robustesse et ravis beaucoup les enfants. Nous sommes heureux que vous ayez choisi notre produit et nous espérons que vous continuerez à être satisfait de notre produit. Yann
J'ai commandé un lit au sol pour mon fils, le design, et la qualité du bois est superbe rien à dire je suis très satisfaite de mon achat ! Le seul bémol est le temps de livraison il faut être vraiment patient avec les conditions qu'on connait tous, mais le service client est très réactif et sympathique je recommande et recommanderais ☺️.
Réponse :
Chère Cliente, Un grand merci pour votre retour d'expérience positif. Caroline et moi-même sommes comblés d'apprendre que vous appréciez la qualité et l'esthétique du lit au sol que vous avez choisi pour votre fils. En ce qui concerne le délai de livraison, nous comprenons tout à fait votre déception et nous nous excusons pour l'attente. En tant que petite entreprise proposant une grande diversité de références et assurant nous-mêmes la préparation des commandes, nous mettons tout en œuvre pour expédier vos achats dans un délai de 7 à 15 jours ouvrés. Nous sommes enchantés de constater que notre service client a su répondre à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité et nous continuerons à nous efforcer d'offrir le meilleur service possible à tous nos clients. Nous vous remercions pour votre recommandation et votre confiance. Nous sommes impatients de vous servir de nouveau dans le futur. Cordialement, Yann
Lot bébé Noble blanc commandé. Livraison rapide mais impossible de l'installer dans la chambre de bébé... il est dans le débarras depuis une semaine car il sent la peinture à en donner mal à la tête ! Je l'ai pris car il est stipulé que les matériaux et peinture utilisés étaient sans danger pour bébé mais au vue de l'odeur j'en doute ! Je ne suis vraiment pas rassurée Dommage car le service et l'esthétique sont là
Réponse :
Bonsoir Madame, Je suis vraiment désolé d'apprendre que vous avez eu un problème d'odeur avec le produit que vous avez acheté. Je suis vraiment surpris d'apprendre qu'une odeur de peinture était si forte. Je n'ai pas eu de retour d'autres clients qui rencontre un problème similaire avec le lit Noble blanc, je vais contacter le fabricant, car peut-être que le temps de séchage n'a pas été respecté par un opérateur et que le lit a été emballer trop vite. Je sais qu'il cherche des solutions actuellement pour réduire sa facture énergétique. En effet, en raison des tarifs élevés de l'électricité et du gaz, il a récemment dû réduire fortement l'utilisation de la soufflerie utilisée pour sécher les produits en fin de chaîne de laquage. Et pour pas arranger les choses, je ne chauffe pas mon entrepôt, et actuellement dans le Jura, nous avons des températures négatives et un air très humide. Malheureusement, cela a eu certainement pour effet de prolonger le temps de séchage du produit, ce qui peut expliquer l'odeur que vous avez remarquée. Normalement après séchage complet, il ne doit pas avoir d'odeur à part l'odeur du bois. Je vous prie de m'excuser pour les désagréments que cela a pu vous causer. S'il vous plaît, contactez-moi directement sur ma page contact de la boutique avec vos références clients, car sauf erreur de ma part, je n'ai pas de demande de SAV pour votre commande et je ferai de mon mieux pour résoudre ce problème et vous fournir une solution satisfaisante. Cordialement, Yann
Nous avons commandé le lit Nuage et nous en sommes contents. Le bois est joli et de bonne qualité, et le lit une fois monté est vraiment solide. Petit bémol cependant : - Concernant le montage il manquait des trous pour fixer le sommier, mon conjoint a été obligé de les faire lui même - Attention aux photos de présentation qui peuvent être un peu trompeuses je trouve ; avec un matelas de 12 cm, les bords du lit sont en réalité bcp moins hauts que ce qu'il n'y parait sur les photos. Mais cela ne pose cependant au final pas de problème. En résumé : notre petit garçon est ravi de son nouveau lit et nous aussi.
Je tenais à remercier l'équipe de nous avoir tenu au courant de la commande à l'expédition pour commencer. Nous avons reçu le lit en 20 jours ouvrable un peu déçue du transporteur qui a déposé le colis a l'extérieur et marque livré et réceptionné par le destinataire alors que c'était faux. Pour le montage de lit très compliqué, pas mal l'idée du QRCODE 👍 mais un peu difficile à comprendre et surtout nous avons encore des pièces qui ne sont pas présente ou mal faites .... L'essentiel c'est que notre enfant à un lit douillet et beau !
Réponse :
Bonjour Madame, Nous vous remercions de vos commentaires. Je suis désolé d'apprendre que vous avez eu des problèmes avec la livraison et le montage de votre lit. Merci d'avoir pris le temps de me faire part de votre expérience. J'espère que votre enfant apprécie son nouveau lit ! Bonne journée Yann
J'ai reçu ma commande en 15 jours, tout est parfait. Merci beaucoup, je recommande
Réponse :
Merci beaucoup pour cet excellent commentaire ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience a été si positive et que notre équipe a su dépasser vos attentes. Nous espérons que vous continuerez à nous choisir pour tous vos besoins futurs ! Yann
Superbe expérience, nous avions besoin de recevoir notre meuble bébé très rapidement. L'équipe a été très réactive et avons pu recevoir notre colis à domicile en moins d'une semaine. Des échanges humains et accessible merci pour votre réactivité et votre amabilité :)
Réponse :
Merci beaucoup pour votre commentaire positif ! Nous sommes ravis de savoir que vous avez eu une si bonne expérience avec notre produit et service de livraison. Nous travaillons dur pour offrir la meilleure expérience possible à nos clients, et nous sommes heureux d'avoir pu vous satisfaire. Merci pour votre soutien ! Yann
J'ai acheté le lit CLASSIC CP-KID. Une CATASTROPHE : bois de mauvaise qualité , montage compliqué, confort médiocre. Pour le prix, il y a mieux ailleurs.
Réponse :
Madame, le lit que vous dénigrez est commercialisé depuis plus d’un an et à fait beaucoup d’heureux et justement le fabricant est reconnu dans toute l’Europe pour la qualité de ses lits. Je comprends donc nullement votre mécontentement surtout que je n’ai jamais reçu de demande de SAV et d’assistance de votre part. Je peux vous assurer que le lit est de très bonne qualité, il est en bois massif et si vous rencontrer un problème le plus judicieux est de me contacter avant de laisser un avis aussi dure qui a été rédiger pour me faire le maximum de mauvaise publicité sur cet article. Je vous invite à me contacter sur la page contact de la boutique si vous rencontrez un soucis avec le lit, nous avons un service Sav pour gérer les problèmes. Cordialement Yann
Bureau Lys très heureuse de mon achat très bonne qualité je recommande
Réponse :
Bonjour, Nous sommes ravis que le bureau vous plaise ! Bonne journée Yann
Au top ! Caroline du service client très réactive suite à mes questions. Livraison en express !
Réponse :
Bonjour, Merci beaucoup votre avis, cela fait toujours plaisir. Bon week-end. Yann
Délai d’expédition respectée.. et très réactif au e-mail 👍 Plus qu’à attendre la livraison 😁
Réponse :
Merci beaucoup pour votre commentaire positif. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié votre expérience et nous espérons vous revoir bientôt. Merci de soutenir notre entreprise ! Yann
Bonjour Je vous mets 4 étoiles vos meubles sont magnifiques parcontre vous avez un problème sur votre site, je n'arrive pas à faire une commande 😬
Réponse :
Bonjour Madame, Peut-être que l’article est en rupture de stock pour le moment. En août certains ateliers sont fermés suite au vacances d’été. Je vous invite à faire un email sur la page contact de la boutique pour que Caroline regarde avec vous les causes de cet échec. Cordialement Yann
Jurrassien... ou comment tromper le client sur l origine du bois... quand on lit jurassien, on s attends à une entreprise qui fabrique elle même ses lits, dans un atelier dans le Jura! Et bien non... lit qui arrive tout droit de Pologne, une qualité plus que moyenne. L' art et la manière d utiliser le vocabulaire, en payant ses impôts en France! C est comme le fait maison dans une mauvaise brasserie... Bref, très déçu du résultat et de la qualité
Réponse :
Bonsoir Monsieur, j’indique clairement sur la boutique qui sommes-nous et pourquoi acheter chez nous, et je pense être totalement transparent sur les choses. Merci de prendre le temps de lire ses pages sur lesquels j’ai pris les soins de rédiger une présentation de mon activité. J’espère que cela vous fera revenir sur votre avis, il arrive très souvent que nous interprétions mal les choses, surtout que je ne communique nullement sur le made in France. J’indique tout simplement être un commerçant établi en France et donc reverse la TVA en France et paie mes impôts en France. Je vous rassure, si un atelier en France est capable de créer de si beaux lits et à des tarifs compétitifs pour que vous puissiez en tant que client en bénéficier, ils seraient immédiatement mis sur ma boutique. Mais hélas, aucune offre n’est disponible actuellement auprès de mes sources d’achats françaises. Pour information, la Pologne a d’excellents artisans menuisiers tout comme la France. Bien cordialement Yann
Même expérience que d'autres acheteurs. Nous avons acheté un lit cabane. Après s'être fait relivrer une pièce qui n'était pas conforme (bonne réactivité du sav) et empêchait le montage du meuble nous rencontrons d'énormes difficultés à continuer. La pièce n'est toujours pas conforme nous avons dû la repercer nous même. Le système de fixation n'est pas suffisamment precis il faut s'y reprendre de maintes fois. Un autre système de fixation à fini par se casser, nous allons devoir le réparer avec des vis apparentes. Pour couronner le tout il y a des erreurs dans la notice qui à pour conséquence de devoir démonter pour remonter ce qui a été fait. Inadmissible pour un lit à 500euros !!! Par contre le Service client est très aimable et réactif. Le problème vient du constructeur.
Réponse :
Bonsoir Madame, je ne comprends pas votre avis, j’ai moi même contrôler la pièce que Caroline vous a envoyé. Merci de m’adresser un email avec des photos afin de bien comprendre le problème car il ne vient peut-être pas de la pièce car de plus j’ai livré 11 lits de cette série la même semaine. Bien cordialement Mr PLANQUETTE
Excellente VPC, commande passée le jeudi, reçu le lundi, service commercial réactif et sympa Mon achat: lit CODODO MIKY avec parure, montage rapide et simple, visserie de qualité donc sécure, parure réversible, sympa En bref c'est ici qu'il faut commander le mobilier pour les chambres de vos enfants !
Réponse :
Bonjour Monsieur, merci beaucoup pour votre avis favorable. Je vous souhaite une agréable journée. Yann
J'ai commandé le lit NÉO à roulettes, une pure catastrophe à monter, notice en polonais, plusieurs plans sont totalement faux sur les dessins ce qui nous ont conduit à démonter plusieurs fois le lit, les croquis également sur leur notice n'ont absolument rien à voir avec les vrais planches. Heureusement que mon mari est bricoleur et qu'il réussi à trouver les solutions par lui même sans se fier au plan ni aux photos. De tels montages ne devraient plus exister en 2022. J'anticipe également votre réponse si toutefois vous répondez, nous n'avons pas solliciter votre service client pour une réclamation vu que nous avons procédé au montage du lit un samedi après midi et que vous n'auriez strictement rien pu faire pour nous aider manuellement. De plus, livraison au bas de l'immeuble, toute seule je n'aurai jamais pu le porter heureusement que mon mari était là !
A fuir, Entreprise familiale qui propose les même produits qu'ailleurs mais avec un sens du commerce tout relatif.
Réponse :
Bonjour, extrêmement surpris par votre avis négatif très méchant. Je vous ai expliqué que vous avez acheté chez moi un lit mezzanine et vous souhaitez le transformer en lit superposé. Ce type de couchage doit répondre à des normes très précises et ma responsabilité peut être engagée en cas de problème. Imaginez que le couchage s’écroule… vous serez le premier à me placer devant la justice. Même après avoir pris le temps de vous expliquer les choses et pourquoi je refuse votre demande la seul réponse que vous m’apporter est cet avis, c’est vraiment un comportement irrespectueux. Je suis un commerçant intègre et respectueux de mes clients et c’est mon devoir de ne pas mettre en danger les enfants par du bricolage fait maison. Bien cordialement
Super ! Meuble de qualité
J'ai acheté le lit cabane Panda avec la barrière de protection pour ma fille de 2 ans. Montage simple, belle qualité de produit, rien à redire
Réponse :
Bonjour madame GOUEZ, merci pour cet avis, je vous souhaite une excellente journée. Yann
Nous avons commandé une chambre complète pour notre fille. Nous avons par deux fois contacté le service client et nous avons eu de la réactivité de l'efficacité. Un service client digne de ce nom et cela est assez rare pour le souligner. Une très bonne expérience également concernant la qualité des meubles bref nous recommandons.
Réponse :
Bonjour, merci beaucoup pour votre avis, cela fait toujours plaisir. Bonne journée et à bientôt je l’espère. Yann
Nous avons acheter un lit au sol à ma fille en juin, monté en août, le bois a cassé en bordure près de 2 coins ... nous sommes vraiment déçus MAIS SERVICE APRES VENTE TRES RÉACTIF, NOUS ATTENDONS LE CHANGEMENT DES PIÈCES CASSÉS
Réponse :
Bonsoir, Je viens de prendre connaissance de votre avis très négatif ce dimanche soir, avez-vous pris contact avec moi pour nous faire part de ce problème ? Sauf erreur de ma part j'ai jamais reçu un email de réclamation. Est-ce possible de m'envoyer des photos et votre numéro de commande, les lits que je commercialise sont garantis, donc s'il y a un problème le fabricant doit nous apporter une assistance. C'est bien dommage d'avoir utilisé un avis négatif sans même me contacter pour me faire part du problème, c'est plus humain surtout que je m'efforce avec ma compagne à répondre le plus rapidement possible. Bien cordialement, Yann
Attention à ne pas rater les petites lignes sur la bonne page dédiée car la « livraison à domicile » se fait en réalité sur le trottoir. Pas au pied de la porte, pas ds l’ascenseur mais bien SUR LE TROTTOIR !!! Surtout qu’il y a eu un entretien téléphonique pour caler le rendez-vous …. Donc mention spéciale pour le courage dans l’annonce de ce type d’informations. Ma femme enceinte de 6 mois a eu un livreur très désagréable (pour ne pas dire agressif), pas aidant et qui est finalement reparti avec la marchandise. Un tel service client (ou plutôt manque de professionnalisme) ne devrait plus exister de nos jours. J’en viens à regretter l’achat car je pensais que l’entreprise qui vend des chambres pour enfants a des futurs parents portaient d’autres valeurs … ou a minima un service client un peu moins agressif. Donc faites bien attention à booker votre journée ou à faire le bon devis. // petite mise à jour suite à la réponse : - Je confirme ne pas avoir demandé un devis pour mettre les cartons dans l'entrée de l'appartement en passant par l'ascenseur. Tout est relatif mais 50€ de frais de livraison sur une commande de 800€ je trouve ça pas mal à titre personnel. - Le service client dont je parle dans le msg initial est bien le transporteur (et non Caroline votre compagne). Car oui ce que nous achetons c'est des meubles, un service client, et AUSSI une livraison.
Réponse :
Bonsoir Monsieur, Je comprends votre remarque, mais comme je l'indique sur la page livraison qui reprend l'ensemble des informations pour la bonne réception de votre marchandise: Écrit en gros sur la page dédiée à la livraison et non en petit comme vous me le reprocher : 👉 Si vous souhaitez une livraison impérativement à l'étage ou à l'intérieur du domicile ou dans une pièce particulière comme une cave, nous devons vous établir un devis, dans ce cas avant votre commande merci de nous contacter par le biais de la page contact de la boutique. Ceci n'est pas un manque de professionnalisme, je suis le plus transparent possible sur la boutique, mais je travail avec un petit transporteur régional qui à besoin avant l'expédition de connaître le nombre d'étages et autres conditions d'accès afin de faire un devis auprès du transporteur qui fera les derniers kilomètres. De plus, il n'est pas normal pour moi que l'ensemble des clients qui nous font confiance supporte les frais de livraison à l'étage, tout le monde n'habite pas en bâtiment, et comme vous avez pu le constater nous demandons un petit forfait de livraison afin d'être le plus économique possible. Sauf erreur de ma part vous m'avez pas transmis de demande de devis, je vous aurais invité plutôt à prévoir l'aide d'une personne tierce de votre entourage car une livraison de mobilier à l'étage est facturé plus de 110€. C'est un choix que j'assume complètement, dommage que vous utiliser le système d'avis pour dénigrer mes services, j'aurais préféré en discuter de vive voix pour vous expliquer les choses et les contraintes que nous avons en étant une petite entreprise. Dans votre message vous indiqué avoir une mauvaise expérience avec notre service client par téléphone, Caroline ma compagne qui décroche le standard me confirme qu'aucun appel de votre part lui n'a été transmis. Bien cordialement, Yann PLANQUETTE
Nous avons acheté des meubles pour nos enfants à plusieurs reprises sur le site et nous sommes très satisfaits du rapport qualité prix. Une des livraisons a été un peu plus longue mais rien de dramatique! Le sav est quant à lui d’excellente qualité : nous avions abîmé une façade d’un tiroir en le montant et nous avons gracieusement reçu une nouvelle en quelques jours. Autant dire que si nous avons des achats à refaire nous les ferons là car avec un service de cette qualité, cette entreprise mérite d’être connue!
Réponse :
Bonjour Madame SIMONNOT, je vous remercie pour votre commentaire très positif. Ce sont des moments de reconnaissance importants pour nous. Cordialement Yann
J’ai acheté une table à langer et un lit évolutif chez eux en 2018, je suis toujours aussi satisfaite de la qualité des produits et de leur design, mais encore plus de la relation avec la clientèle. Bébé 2 est en route et nous avions perdu le mode d emploi et les vis permettant de remettre les barreaux du lit. J’ai écrit un mail au service client pour leur demander leur aide et ils ont été géniaux, ils m’ont tout renvoyés hyper rapidement. Encore merci.
Réponse :
Bonjour madame LIVERNAUX, merci pour cet avis favorable et vos photos, ceci fait toujours plaisir :-) Bonne journée. Yann
J’ai mis du temps avant de laisser un avis, car je voulais tester les meubles sur la durée Nous avons acheté une chambre complète pour notre bébé en 2018. Le bois est vraiment beau et nous avons été pleinement satisfait de leur service. Le lit de notre garçon était arrivé trop petit, nous avons décidé de racheter sur ce site que nous considérons comme sérieux, SAV au top en plus. Le seul petit bémol.. il ne faut pas être pressé pour recevoir les meubles, 7 à 20 jours ouvrés je trouve ça très long... Mais à part ça tout est parfait. Hâte de voir le nouveau lit de mon garçon !!🥰
Réponse :
Bonjour madame CARVALHO, merci d'avoir pris le temps de venir nous laisser un avis sur nos produits et services. Effectivement nous demandons un délai de préparation et de mise en expédition entre 7 et 15 jours ouvrés, ce qui est tout de même très rapide dans le secteur de l'ameublement :-) Bonne journée Yann
En un mot PARFAIT ! Nous avons commandé la chambre Céleste pour notre futur bébé. Elle est non seulement magnifique mais aussi de très bonne qualité. Il manque malheureusement une petite pièce pour monter l'étagère, mais le service client a été très réactif et m'a répondu le jour même de ma demande par mail (un dimanche !) ; nous sommes malheureusement tombés sur un lot où cette pièce était manquante... Mais je recommande sans hésiter JURASSIEN !!
Réponse :
Bonjour madame HUPPERT, Merci beaucoup pour votre avis, cela fait toujours plaisir de recevoir un avis positif. Yann
Bonjour Nous avons commandé une chambre pour bébé. Nous avons rencontré un problème de dimension du lit que nous avons notifié à Jurassien. Le service Client a été impeccable et parfait. Reponses rapides et résolution du litige en moins de 24 heures.
Réponse :
Bonjour madame KRASSO, Nous ne pouvons pas vous remercier assez pour les aimables paroles sur nos produits et services. Votre avis est très important pour nous et nous fait savoir que nous sommes sur la bonne voie! Bonne journée Yann - Jurassien
Voila j'ai fais mon achat chez vous plus qu'a attendre réception de celui ci pour pouvoir en jugé
Réponse :
Bonsoir, excusez-moi, je suis ravis de recevoir un avis, mais pourquoi 3 étoiles, je suis déjà pénalisé sur ma note de réputation avant même d’avoir préparé votre commande, votre commande a été passée il y a 9 minutes? Je suis pas trop partisan de travailler sous la pression, cela ne fait pas partie de ma philosophie de vie, je respecte mes clients et demande en retour la même intention. Je comprends pas cette méthode. Cordialement Yann
Sincèrement, au premier abord on a à faire à une petite entreprise familiale très sérieuse avec des prix plus qu'abordables. Les délais passés, il est compliqué d'avoir quelqu'un au téléphone (ce qui est normal compte tenu de la taille de la structure), néanmoins les réponses aux mails sont extrêmement rapides. Bien qu'il est fallu relancer plusieurs fois pour avoir des nouvelles de la commande (qui en ces temps de pandémie peuvent bien sur avoir du retard), nous avons reçu à ce jour la commande. Il faut vraiment prendre en considération que pour la livraison d'un lit cabane, nous payons une somme remarquablement élevée, mais quand le livreur arrive et sort votre commande et la pose devant votre porte, on voit que le transport a été soigneusement fait, avec une protection impeccable et celui-ci n'avais même pas un trait sur le carton! Chapeau pour la livraison! J'ai ensuite entrepris le montage du lit avec un notice relativement courte mais explicite. Il est indiqué que le montage doit se faire à 2 sur une durée de 60 minutes avec des outils manuels uniquement. Malheureusement, j'étais seul au moment de monter le lit et pouvoir faire la surprise à notre fils bien aimé. Malgré les indications, et possédant du matériel électroportatif adéquat (avec un couple pouvant descendre très bas), j'ai débuté le montage seul. Voila 40 minutes d'écoulées, et me voila surpris en regardant ma montre et en voyant ce magnifique lit entièrement monté. Le bois est de très bonne qualité, bien lisse avec des coupes très biens exécutées. Le seul bémol que je pourrais donner pour cet lit, c'est que les perçages restent mal exécutés et quelques parties de bois arrachés. Mis à part cela, 2/3 fissures sur le bois au niveau des nœuds (peu gênant). Pour conclure, je recommande très fortement cette équipe et ce site qui a su répondre parfaitement à nos attentes. Bien que peu disponible par téléphone, vous aurez une réponse très rapide par mail. Merci encore d'avoir permis de faire un cadeau comme celui-ci à notre fils.
Réponse :
Bonjour monsieur, Merci beaucoup pour votre commentaire très constructif. Nous sommes vraiment ravis que vous ayez apprécié notre produit. En ce qui concerne les défaut dans le bois, le bois massif est en bois de Pin qui peut éffectivement présenter quelques imperfections, c'est-à-dire des nœuds, des microfissures, des couleurs irrégulières, etc..., typiques des matières premières naturelles. C’est ce qui fait tout le charmer d’un meuble en bois massif. Bonne journée. Yann
Bonjour, je suis satisfaite du lit vraiment original, un réel coup de ❤. Impatiente de l'avoir, la livraison s'est faite en 20 jours. Transporteur professionnel ⭐⭐⭐⭐⭐ Merci pour ce magnifique travail !
Réponse :
Bonjour, merci beaucoup pour cet excellent avis. C’est très gentil d’avoir pris le temps de le faire. Cordialement Yann
J'ai commandé un lit cabane. Livré rapidement, montage facile, bois de qualité. Je ne suis vraiment pas déçu. Je recommande vivement. Merci beaucoup
Réponse :
Bonjour Madame PRADIE, merci d’avoir pris le temps de venir laisser un avis positif sur notre page Google Business. Bonne journée. Yann
Je suis très satisfaite de la chambre achetée pour mon fils ! Le lit était très facile à monter et de bonne qualité, parfait ! Pour la commode et le dressing de la même collection (mais différente de celle du lit) ça a été un peu plus compliqué, mais le SAV a été très réactif et a su rapidement régler le problème (certaines pièces n'étaient pas les bonnes). Je recommande !
Réponse :
Bonjour Madame DERUELLE, merci beaucoup pour votre avis positif, cela fait toujours plaisir :-) Bonne journée Yann
INCOMPÉTENT. J’ai commander un berceau il y a un mois il n’a toujours pas été expédié. Délai d’expédition dépassé de 10 jours pour l’instant. Le bébé peut arriver à n’importe qu’elle moment étant pratiquement à terme et toujours pas de berceau et vu les autre commentaire, pour le prix que j’ai mis en + du retard monstre j’ai très peur du produit qui va arrivé . Vraiment je ne recommande pas.
Réponse :
🚨 MISE A JOUR DE NOTRE REPONSE LE 5/03/2021 Bonjour Madame Ruth, le transporteur m’informe que votre livraison à été faite mercredi, pouvez-vous nous me confirmer que tout est ok pour vous afin que je ferme votre réclamation pour notre léger retard. Bien cordialement, Yann Bonjour Madame, Jeudi Caroline vous à informer que votre commande serait préparée en début semaine. Chose qui a été faite, votre palette sera prise en charge aujourd'hui même par un transporteur. Vous me dénigrer dans votre commentaire d'incompétent or que j'essaye depuis des semaines de faire du mieux possible suite aux nombreuses difficultés que rencontrent les producteurs, les transporteurs etc.. Votre commande date du 6/02 comme je l'indique sur chaque fiche produit de ma boutique les délais de mise en expédition sont actuellement de 7 à 15 jours ouvrés, j'avais donc jusqu'à vendredi dernier. J'ai seulement 1 petite semaine de retard dans mes prévisions de départ... J'espère qu'a la réceptionne votre commande, vous reviendrez sur votre avis, car pour moi je ne vois pas ou est l'incompétence, seulement un léger retard. Comme beaucoup de mes confrères et clients, je vie une période très difficile et instable et j'essaye de faire des prévisions les plus justes et sincères. Je vous présente toutes mes excuses pour cette semaine de retard. Je vois que vous m'avez demandé de payer votre commande en plusieurs fois, je vous propose de décaler la prochaine échéance d'un mois si vous le souhaitez. Bien cordialement, Yann
Ayant passer commande début février je n'es toujours pas de nouvelle de ma commande et je n'arrive pas a les joindre..
Réponse :
Bonjour, nous avons une page contact en bas de page du site pour nous contacter directement par email, bien entendu les emails du week-end sont pris en charge dans la journée de lundi et nous avons un standard téléphonique ouvert le matin comme l’annonce notre message d’accueil du lundi au vendredi. Bien cordialement, Yann
Mon fils adore sont lit cabane , et ses frères en sont jaloux! Montage rapide, le petit plus la petite cale qui permet d'ajuster l'espacement entre les lattes. Lit commandé le 11 Février, J'ai appelé le 17 ou 18car je venait de vendre le lit a barreau de mon petit (et du coup le lit parapluie c'est quand même pas tip top surtout qu'il s'échappe... ) Bref lit expédier de suite, reçu le 20 à midi, prêt et monté pour la sieste! Je suis ravie de l'accueil reçu au téléphone de la gentillesse, de l'efficacité et de la réponse apporté à ma problématique . Merci
Livraison très rapide pour ma part commande le 9 Février reçu le 16 Fevrier , meuble semble de bonne qualité. Vraiment ravie de mon expérience j'avais peur à cause de certains commentaires et franchement je suis vraiment contente d'avoir commander quand même, d'ailleurs dans mon inquiétude il y a une équipe qui a sue être réactif et répondre à mes inquiétudes Merci Merci Merci.
Réponse :
Cher Madame, Caroline et moi-même vous remercie pour ce très bon retour que vous avez pris soin de partager. Ce qui est plutôt rare car seul les clients mécontents ou qui ont la critique facile pensent à le faire ce qui hélas reflète pas la réalité de notre activité, et heureusement pour nous nous faisons beaucoup plus de clients heureux que de clients déçus :-) après bientôt 10 ans d'activité. Bonne soirée et bientôt je l'espère.
J’ai passé commande sur le site début février 2021 et j’ai reçu la commande ce jour soit environ 20 jours plus tard. Je regrette le manque de communication spontanée de la part du service commercial pour rassurer davantage le client. Le standard téléphonique étant difficilement joignable, j’avais donc posté un commentaire afin d’être prise en charge plus rapidement, ce qui a été le cas, dès le lendemain le service commercial me confirmait que ma commande était en cours de traitement. Cependant... après avoir passé plus de 2h30 à montée un lit cabane, en suivant scrupuleusement les étapes d’une notice papier inexistante, je me retrouve avec un lit tout tordu ! Il y a des défauts de coupe à l’usine car aucun angle ne tombe correctement. Dans la partie haute du toit d’un côté j’ai un jour de presque 5/8 mm... Je suis super déçu ! J’espère trouver une solution pour camoufler ça........ Ceci dit, la qualité du bois a l’air plutôt très bonne. Et le bois est très lisse. J’espère être un cas isolé concernant ces problèmes de coupe. Visiblement vu certains commentaires je ne suis pas la seule dans ce cas. Pour ce détail qui d’après moi n’en ai pas un, je ne recommande pas l’achat sur ce site pour les personnes qui aime le détail et les belles finitions.,. Voici les photos des parties impossible à assembler... malgré force, coup de maillet, montage au sol, montage en l’air... impossible d’avoir un résultat impeccable ! Je suis sincèrement déçu.
Réponse :
Bonjour Madame, je vois que Caroline vous à indiquer par email le N° de tracking pour suivre votre commande hier et elle n'a pas reçu de réponse. Votre commande date du 3/02 et comme je l'indique sur la page produit les délais de mise en expédition sont de 7 à 15 jours ouvrés. L'atelier à donc jusqu'au 24/02 pour être dans les clous. En cas de besoin, vous avez un standard téléphonique ouvert de 9h30 à 12h du lundi au vendredi ou vous pouvez avoir directement Caroline en cas de besoin sur le suivi de votre commande. Bien cordialement, Yann Madame, je vois que sur vos photos que vous avez un problème de montage, il faut bien enfoncer les tourillons et bien les coller sinon bien entendu vous arriverez jamais à mettre toutes les coupes correctement.
Nous avons commandé le lit cabane Halma avec les barrières de sécurité pour notre fille de 6 mois. Livraison annoncée entre 7 et 20 jours après commande. Après relance au bout de 3 semaines, réponse très rapide du SAV et livraison environ 1 mois après la commande (commande réalisée au mois d'août). Le lit est très joli, et durera longtemps, quelques défauts de finition (alignement pas parfait au niveau du toit de la cabane) mais rien de dramatique. Concernant les barrières elles permettent à bébé de ne pas tomber du lit mais il n'y a pas de barreau et notre fille s'est déjà coincé la tête entre le matelas (10cm) et la barrière donc soit prévoir de rajouter des barreaux (comme sur le modèle Nino même si cela va un peu à l'encontre de l'esprit du lit Montessori) soit attendre que l'enfant soit un peu plus grand pour le mettre dans ce lit. Au total nous sommes contents de notre achat.
Réponse :
Bonjour, merci pour votre avis sur notre lit cabane. Juste pour information, afin que les angles pointent parfaitement, il faut bien regarder les défauts du sol avec un niveau, comme c’est des coupes à 45°, si le sol présente des défauts, cela engendre un léger décalage des angles. Bien cordialement, Yann
Nous avons acheté la chambre complète pour notre fille. nous ne sommes pas satisfaits. Avec le temps les barreaux du lit ont bien bougé. pour l'armoire les morceaux sur les côtes s'en vont les chevilles ne sont pas suffisamment solides pour que ça tienne en place... au vu du prix que nous avons payé la chambre j'aurais mieux fait d'aller dans une grande distribution... tant pis ! Pigeon... 🤨
Réponse :
Bonjour Madame, je ne prends pas en aucun cas mes clients pour des pigeons... c’est tout de même grave de porter cette accusation en public. Sauf erreur de ma part je n’ai jamais reçu de demande de SAV pour que j’étudie le problème avec vous surtout que cette gamme est vendue depuis un certain temps. Les barreaux qui bougent c’est certainement les barreaux qui s’enlève pour que que l’enfant puisse sortir du lit? Merci de revenir vers moi rapidement car en aucun cas j’ai reçu des avis négatifs pour cette chambre qui est je vous rassure de qualité. J’ai aucun intérêt à vendre de mauvais produit au risque d’avoir ce type d’avis. Cordialement Yann Mise à jour le 9/02 Bonjour, sauf erreur de ma part, je n'ai toujours aucune demande ou réclamation de votre part. Merci de me la faire parvenir afin d’étudier votre réclamation afin de ne pas être accuser de prendre mes clients pour des pigeons et d’être pénaliser sur ma note Google pour rien.
J'ai fais 3 commandes en 6 ans, jamais déçu des produits, très contente, très bon service client, efficace et rapide
Réponse :
Bonjour, merci beaucoup d'avoir pris le temps de venir rédiger un avis sur notre établissement. C'est vraiment gentil. Bonne journée Yann
Des meubles de grande qualité( un lit évolutif et la bibliothèque Phoebe); une livraison rapide, soigneuse; un service client disponible, réactif, professionnel et compétent. Rien à redire!!
Réponse :
Merci beaucoup pour cet avis. Je vous souhaite de bonnes fêtes de fin d’année. Yann
Après une commande dont nous étions satisfaits en 2017 nous avons de nouveau commandé de quoi meubler la Chambre de notre 2ème fille, déception... 2 mois d'attente de livraison, en temps de Covid certe, mais aucun geste effectué en contrepartie vu le montant de la livraison, au montage succession de mauvaises surprises entre chocs et tâches sur les meubles et un manque de visserie... J'ai donc envoyé un mail mais aucune réponse en retour... Nous sommes très déçu de cette commande.
Réponse :
Bonjour, merci pour votre avis. Je vous présente toutes mes excuses, j’ai effectivement rencontré des grosses difficultés d’approvisionnements chez l’un de mes fournisseurs suite à un problème sur une série. Pouvez-vous me relancer votre demande de SAV car je trouve aucune trace, il a peut-être été supprimé par erreur. Cordialement Yann
Contrairement à certains avis, je suis très satisfaite que ça soit le lit en lui-même ou la livraison (moins d'une semaine !) En période de crise sanitaire pourtant. Le livreur ayant vu que j'étais enceinte a gentillement porter les cartons et matelas chez moi dans la pièce que je voulais. Merci.
Réponse :
Bonsoir Madame, merci pour votre avis positif. Cela me fait extrêmement plaisir. Je vous souhaite une excellente soirée. Cordialement Yann
Malgré le temps d'attente pour la livraison qui pourrait nous amener à avoir des doutes sur la qualité du site, je tiens à féliciter et à remercier l'équipe de Jurassien pour m'avoir rassuré par mail durant le délai d'attente et donc je recommande vraiment ! Contacts et livreur très professionnels, polis, corrects et au service du client. C'est un bonheur de voir ma fille dormir dans un lit à un prix accessible à tous et de bonne qualité. Bonne continuation à toute l'équipe de Jurassien.
Réponse :
Bonsoir Monsieur, merci pour votre avis, cela fait toujours plaisir de savoir que l’un de nos clients est content de nos services et produits. Je vous souhaite une excellente soirée. Cordialement Yann
Lit certes de bonne qualité et joli. Par contre 2 mois pour le recevoir. Délais non respectés par rapport à ce qui est annoncé. Il faut s'y prendre très très à l'avance. Une fois le lit reçu, il manquait un élément du lit que nous avons reçu ... encore 2 semaines après. J'ai demandé un geste commercial qui m'a été refusé car selon eux il faut être patient ... VOILA VOILA
Très mécontente du lit tipi commandé pour mon fils. Pas de notice dans le carton, lattes de très mauvaise qualité qui ne supporte pas le poids indiqué, la barre fixée au milieu a donc cédé sous le poids de mon fils de 2 ans et demi (12 kg), barre effrité (échardes prisent plusieurs fois). J'ai donc du enlevé la partie avec les lattes pour y mettre un sommier à lattes à la place... A mes frais. Pour le prix je suis déçue du produit rapport/qualité/prix. Le prix est bien trop élevé pour ce que c'est.. Seul point positif à cela est là livraison assez rapide. 1 étoile donc..
Réponse :
Bonjour madame, J'ai bien pris notre votre avis négatif et nous prenons bien en considération votre mécontentement. Caroline vous à proposée le remplacement de la pièce mais vous avez préférez demander le retour du lit, nous allons donc faire le nécessaire. Il faut savoir que ce lit est commercialisé depuis plus de deux ans chez moi et a fait de nombreux clients ravis, certainement un problème isolé car le lit Tipi rencontre un vrai succès sur la toile et rare sont les clients mécontents de ce fabricant. Bien cordialement, Yann
Première expérience impecable. Deuxième mauvaise. Pièces manquantes, peintures qui se décollent lors du montage, et toujours pas de réponses après une semaine ... Supplément pour un sommier, en fait il fallait comprendre 10 lattes à visser direct sur le lit ... Mesquin. Le service de livraison en dessous de tout.
Réponse :
Bonjour Monsieur POQUIN, Je suis désolé que vous rencontriez un problème avec l’un de mes produits. J’ai cherché ce matin votre email de réclamation afin de comprendre cet avis négatif mais je le trouve pas. Avez-vous bien fait votre réclamation sur la page "NOUS ÉCRIRE • DEMANDE SAV" de la boutique ? Bien cordialement, Yann
Du mobilier de très haute qualité un vendeur a l'écoute et réactif que ce soit avant comme après l'achat. Je recommande à 100 %
Entreprise à fuir !!!! Je m'en veux cruellement de ne pas avoir lu les commentaires (tous !!!) qu'on pu laisser des internautes ici et là. En effet, nous n'achetons pas du Made In France mais du Made in Europe (qu'ils disent). Pour ma part mon lit vient de Pologne. De délais affichés non tenus, un standard téléphonique inexistant, des réponses par mail quand ça arrange, 2 mails sur 10. Les gérants se disent fatigués, débordés, et appel les clients a plus de compréhension, de patience. Ils devraient en faire de même. L'argent est lui débité des le jour du passage de la commande pour des commande reçue pour certains des mois après. Je n'ai pas encore reçu mon lit mais je craint au vu des commentaires que comme ÉNORMÉMENT de personnes, il manque la notice, des pièces, des trous... Bref, même si le lit est joli, de belle qualité (ça reste a voir) je ne recommande absolument pas. Fuyez !!!! Ah oui, ne vous fiez pas a la mention en stock a l'usine/a l'entrepôt sur le site, elle est elle aussi mensongère. Bref j'ai pu avec un bon panel de mécontent répertorier de chouettes pépites de leurs part... et je crois ne pas être au bout de mes peines...
Réponse :
Bonsoir Madame HOLLEVILLE, Pour faire suite à votre commentaire et apporter une réponse aux clients qui lirons cet avis défavorable, je vous confirme que le lit a bien été pris en charge par UPS et que la livraison aura lieu dans les prochains jours. Oui effectivement le lit est fabriqué par un partenaire en Pologne donc bien dans la communauté européenne comme indiqué sur la fiche produit du lit cabane. J'aurais bien aimé proposer à nos clients des lits cabane made in France mais aucune entreprise à ma connaissance propose ce type de lit avec la même qualité et avec une démarche écologique. Oui je suis bien un entrepreneur Français qui est inscrit à la chambre de commerce de Besançon sous le N° 44241131000034, donc je paye mes impôts et reverse bien les 20% de TVA sur chaque vente au Trésor Public. En commandant auprès d'un commerçant français vous avez la possibilité de faire appel à un tribunal en France. En ce qui concerne les avis négatifs que vous décrivez, en 9 ans d'existence je pense pouvoir être relativement fier de ma réputation, chaque secteur possède ses propres problématiques, mais j'ai toujours apporté une solution voir la reprise et le remboursement du produit quand je pouvais rien faire. Je vous présente toutes mes excuses pour avoir apporté une mauvaise vision sur mon entreprise et politique d'offre. Je vous rassure je travail tous les jours pour apporter la meilleure expérience possible à mes clients qui m'ont fait confiance, mais effectivement je peux trébucher de temps en temps. Mr Yann PLANQUETTE
Pas satisfait du tout. D'une part, nous avons dû relancer x fois pour être enfin livré, sans parler de leur boîte email pleine qui retourne des notifications de non distribution. D'autre part et c'est beaucoup plus problématique, le lit Cabane Strôm Blanc (en réalité c'est Lotta, une marque polonaise) est équipé de pas de vis femelle en insert et certains tournent dans le vide, je vais devoir coller les inserts à l'epoxy sinon impossible d'assembler le lit. Pas de notice en français non plus, ce qui est pourtant une obligation légale. Bref, de la mauvaise qualité, on attend bcp mieux pour 500€.
Réponse :
Bonjour Monsieur, Je suis vraiment désolé que je n'ai pas répondu favorablement à vos attentes. Effectivement le lit est fabriqué en Pologne et en ce qui concerne le nom du lit chaque boutique renomme les produits selon ses besoins. Auriez-vous votre numéro de commande pour que je retrouve votre demande de SAV, je vais l'enregistrer dès lundi et voir avec le fabricant pour qu'il nous apporte une assistance. Avec Caroline, nous essayons de proposer des références de qualité et originales, mais effectivement il peut arriver des incidents. Mais je vous rassure en général les fabricants trouvent une solution. Dommage que cela à engendrer un mécontentement et une note aussi négative avant même d'attendre l'assistance de l'usine. En ce qui concerne le problème de boîte mail, j'ai durant mes congés d'aout été inondé de courrier publicitaire qui on spammé ma boîte email, mon hébergeur à donc coupé la redirection, c'est pour cette raison que vous avez reçu un message d'erreur. Dès mon retour j'ai corrigé le problème. Et sauf erreur de ma part Caroline à toujours répondu aux mails des clients même pendant nos congés. Dans l'attente de votre retour pour votre numéro commande afin d'enregistrer votre demande de SAV, je vous prie de recevoir, Monsieur, mes salutations distinguées. Yann
Cet avis concerne le lit superposé JOON blanc. Pour commencer, la commande a été simple et rapide et la commande a été rapidement expédié. Néanmoins, je trouve que la livraison a pris beaucoup trop de temps : presque 1 mois (même si j'ai précisé ne pas être disponible pendant 1 semaine du 2/8 au 9/8). J'espèrait recevoir ma commande la semaine du 9/8....or je le reçoit le 21/8. Le montage a été un peu compliqué car la notice n'est pas suffisamment clair. vous devriez mettre sur les planches les lettres correspondant à la notice => on gagnerais en temps car sur mon lit il y a des planches avec des scratches et cela m'a pris du temps pour le comprendre. Sur le site, il est indiqué qu'il faut un matelas de 90 x 190 et dans la notice il est préconisé de prendre un matelas de 90 x 200. et effectivement, il y un espace entre le matelas et le bord du lit. J'avais acheté un nouveau matelas en conséquence donc je suis déçu sur ce point. Je trouve que les vis pour viser les lattes ne sont pas de bonnes qualité car même avec la visseuse, certaines vis se sont tordues. La peinture semble fragile => à voir dans le temps. J'ai commandé les tiroirs que j'ai monté à la fin et je constate que je dois dé- serrer les vis du lit du bas pour pouvoir insérer 2 planches de part et d'autre du lit. Une planche de la barrière de sécurité du haut était mal percée donc le lit du haut n'as pas pu être utilisé de suite et j'ai contacté le SAV; Très bon SAV qui réponds dans les délais annoncés (24h - 72h) et la pièce a été renvoyée rapidement. Cela fait 2 semaines que le lit est utilisé et tout est bien. Le lit ne grince pas, je craque pas et surtout, les enfants en sont ravis.
Je suis globalement satisfaite de mon achat (lit nuage pour ma fille de 2.5 ans) MAIS : -expédition du colis enclenchée après 4 relances de mails au bout d'un mois sans nouvelles de l'avancement de notre commande -le lit ne correspond pas à la photo du site : même avec un matelas de 12 cm comme conseillé, les montants latéraux en forme de nuage sont plus bas que sur la photo de présentation....
Attention le site induit en erreur, il n'est pas fabriquant français mais juste revendeur en France de lits fabriques et envoyés depuis l’étranger. Une fois le lit payé aucunes nouvelles de la commande (période covid ou non),1 mois 1/2 sans savoir. Ne répondent pas au téléphone et boite vocale pleine étrangement répondent sur Facebook ...;/ ce n'est jamais de leur faute... SAV inexistant je ne peut pas continuer a monter le lit car défaut de coupe a l'usine...et pas de réponse... Je vais devoir faire appel a une asso de defence consommateur...trop décue le lit à 300 euros ne peut etre monté.... ATTENTION
Réponse :
Madame, Je comprends vraiment votre acharnement à me porter préjudice en laissant sur Facebook et Google ce type de message surtout que nous sommes en communication par email. Comme je vous ai clairement indiqué sur la fiche produit: - Fabriqué par un partenaire par le biais d'un logo - Livraison depuis l'usine du fabricant - Logo Europe - Que j'ai un délai de mise en expédition entre 7 et 20 jours ouvrés J'indique clairement sur ma page Facebook qu'avec la crise du Covid je rencontre de grosse difficulté d'approvisionnement et de transport. À aucun moment je parle être le fabricant du lit. Quand vous indiqués SAV inexistant, c'est faux je vous réponds à vos emails, je vous est même indiqué que le fabricant nous demande que vous retourniez la pièce N°D4. Il faut comprendre que je suis une petite entreprise avec beaucoup de taches à faire dans la journée, et que le week-end je décroche de la boite mail pour m'occuper de la compta et des divers tâches administratives et souffler un peu en famille. En ce qui concerne le standard téléphonique, je repose la réponse que je vous ai faite lundi: "Comme j'informe la clientèle sur la page contact de la boutique, le standard téléphonique est fermé actuellement et cela je pense jusqu'à la rentrée si nous n'avons pas une deuxième période de confinement. J'ai transféré mon bureau comme beaucoup de personnes chez moi afin de m'isoler au maximum, et je m'interdit que ceci nuise à mon entourage par les nombreux appels que je pourrais recevoir. J'espère que vous pouvez le comprendre, travailler à domicile n'est pas évident et demande à l'entourage un silence très pesant et par email c'est tout aussi efficace car cela me permet de faire les recherches nécessaires auprès des différents fournisseurs et transporteurs sans vous mettre en attente." Je vois que nous avons vraiment du mal à communiquer ensemble, le fabricant me confirme que le lit est correct, j'ai différents clients qui ont acheté cette référence et aucun souci. Retourner la pièce comme nous le demande le fabricant et tout rentrera dans l'ordre. Bien cordialement, Yann PLANQUETTE
Délais de livraison non respecté et personnel pas aimable pour un sous lorsque je demande où en est la commande. INADMISSIBLE !
Réponse :
Bonjour Madame GUILLAN, Afin de comprendre votre avis négatif je fais le point avec Caroline sur vos échanges. Est-ce ces deux réponses qui ne font convienne pas ? Veuillez l'excuser, mais je pense être le responsable car je lui demande de traiter une quantité de mail en un minimum de temps et je pense qu'à force cela engendre une machination de la tache. De plus nous rencontrons actuellement beaucoup de problème logistiques suite au confinement ce qui engendre des emails fort désagréables envers nous et ceci doit vraiment lui pesé sur le moral. Je vous assure que Caroline est une personne très très gentille. Si vous pouviez me confirmer que c'est bien ces deux réponses qui vous ont offensé et qui à donc enclenché cet avis négatif: Je vous présente toutes mes excuses. Bien Cordialement Yann - Madame, Je vous avait répondue la semaine dernière que j'attendais le tipi pour vous l'envoyer. Nous avons bien réceptionné les lits et votre commande est partie. A noter que se sont nos délais de mise à expéditions qui sont entre 7 à 20 jours ouvrés hors week-end et jours fériés. Cordialement Caroline Madame, Il nous manque le lit Tipi pour pouvoir l'envoyer, nous sommes en attente de réception du semi remorque, je vous redis tout cela. Très belle soirée Caroline
Parfait le lit nuage est beau et qualitatif adapté a un enfant des 18 mois 2 ans , beau mareriau et sav super.
Réponse :
Bonjour, merci beaucoup d’avoir pensé à venir laisser un avis favorable sur ma page Google. C’est vraiment gentil. Bonne journée. Yann
Tout à fait satisfait de notre achat chez JURASSIEN : un matériel robuste, esthétique, des échanges et un suivi de commande faciles avec l'entreprise où le service client a toujours été commercial et au niveau malgré les difficultés liés au contexte (Covid-19). Nous les recommandons !
Réponse :
Merci beaucoup pour vos jolies étoiles et votre avis favorable. Cela me fait très plaisir. Bien cordialement. Yann
Très content ! 😊👍 Délais de livraison respectés, livraison Ok, conforme aux attentes, de qualité. À la lecture de certains avis des craintes mais finalement nous sommes ravis !!!!!!
Réponse :
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps d'écrire ce commentaire. Votre avis compte beaucoup pour nous. Yann
Excellente qualité. Meubles en bois, sans colle ni solvants nocifs. Facile a monter car emboitements parfaits, tres solide. Je recommande.
Réponse :
Je tiens à vous remercier pour ce commentaire. Nous espérons vous revoir très prochainement ! Yann
J'ai hésité à commander à cause de certains mauvais avis mais super livraison et très contente de ma chambre ainsi que le prix que je trouve plus que raisonnable comparé à certains grands sites. Site clair et facile. Je recommande.
Réponse :
Bonjour, merci beaucoup, d’avoir pris le temps de venir laisser un avis favorable sur mon entreprise. Comme je le dis à mes clients, des avis négatifs font partie de la vie d’une entreprise bien vivante :-) le 100% de réussite hélas dans notre métier n'est pas possible, mais j’y travail ... À bientôt je l’espère. Yann
Je viens de finir de monter le lit Ludo et franchement, c'est solide et cela semble durable ! Les rangements sont nombreux, la sécurité est au rendez-vous, ça ne bouge pas du tout, c'est très stable ! Au top tout comme le matelas !
''Entreprise familiale'' Ils vous prennent de haut, quelque soit le problème Aucun dialogue possible ! Je déconseille cette entreprise.
J'ai commandé un lit nuage pour ma fille de 4 ans. J'avais sélectionné ce modèle en particulier pour ses bords hauts afin d'éviter tout risque de chute. Le lit reçu est très différent des photos de l'annonce (cf photos ) : résultat ma fille est tombée du lit. Lorsque j'ai écris a l'entreprise pour signaler le problème, la réponse commençait par je ne vois pas où est le problème.... Et depuis plus de nouvelle. Je passe outre le montage compliqué du lit du fait de trous pré percés de manière très aléatoires. En bref , bien déçue, mais je ne semble pas être la seule , par cette entreprise familiale qui ne respecte pas ses clients.
Réponse :
Bonjour, Sauf erreur de ma part je vous ai répondu jeudi et vous demande l’âge de votre enfant. Pour les lit Montessori nous conseillons un matelas de 12 cm maxi chose que vous avez donc je comprends pas le problème. Autre chose, je décroche de la boîte mail le week-end, nous sommes lundi et j’ai énormément de taches à effectuer le lundi, je suis en général rapide mais il faut me laisser le temps d’interpréter les choses, de faire monter un lit pour mesurer... Je prends note de votre décision de m'infliger un avis négatif malgré m’avoir mis à votre disposition rapidement pour votre réclamation qui pour moi je vous le confirme le lit est correct pour un matelas enfant d’une épaisseur maxi de 12cm, surtout que cette référence à été vendu à différents clients avec la même configuration. Je vais essayer dans la semaine de vous faire une photo de la même configuration. En ce qui concerne votre dénigrement comme quoi je ne respect pas mes clients, je pense que vous vous trompez sérieusement, ce n'est pas par ce que je ne suis pas d’accord avec vous que je ne vous respect pas, ceci est un dénigrement très facile à faire véhiculé et ce n’est pas de cette sorte que les choses avancent. Bien cordialement, Yann
Commande reçue dans les délais annoncés et emballée soigneusement. Montage relativement facile et produit de bonne qualité, qui je pense durerons dans le temps ! 🔝 Une fois la chambre assemblée et prête elle correspond tout à fait à nos attentes et à la description faite sur le site ! Merci Jurassien ! Seul petit bémol, pas de suivie en temps réel de la préparation commande, de l'expédition, l'acheminement, etc.
Réponse :
Bonjour, merci beaucoup d’avoir prise le temps de venir laisser ce superbe avis qui ensoleille ma matinée 👍 bonne journée Yann
Plutôt mitigée. J'ai commandé un lit cabane MBP le 13 février. Sur le site était indiqué que les envois pouvaient avoir du retard (de mémoire 7 à 20 jours pour l'expédition) suite aux nombreuses commandes donc pas de soucis on est prévenus très bien. Au bout de 10 jours sans nouvelles, j'envoie un mail pour savoir où en est ma commande et réponse de suite m'indiquant qu'elle est prise en charge par UPS, et que ce sera livré le lendemain. Effectivement, le lendemain le livreur sonne mal aimable car pressé, pose le colis sur le paillasson et se barre avant que j'ouvre la porte. Bien évidemment je n'en tiens pas rigueur à Jurassien. Au vu de tous les loupés de la livraison il serait bien de changer d'entreprise pour la livraison. Une fois le colis ouvert, verification des pièces, déchiffrage de la nitice en polonais. Bon il faut reconnaître que même un débutant peut monter le lit sans problème car c'est surtout des schémas bien fait. Mais pour le comptage des pièces c'est un peu plus complexe ; vous avez une notice qui accompagne tous les modèles de lit Jurassien donc toutes les pièces/quantités sont indiqués. Là c'est le drame car rien ne correspond ! Il faut en fait trouver votre modèle dans le livret notice et regarder dans les coins du haut combien de pièces vous utilisez par étapes. Une fois fait cela correspond déjà mieux. En ce qui me concerne, il me manque une latte et une vis spéciale, j'ai mis un message sur le site et ait renvoyé un mail sans retour depuis le 23/24 fevrier de mémoire. Aussi un suivi de livraison plus fluide serait bien qu'on puisse s'organiser sans les contacter. Si on parle plus souvent du négatif, il faut quand même parler du positifi. Donc en bref : Points positifs ; - La qualité du bois, - La notice simple une fois qu'on a compris, - Réponse liée à la commande rapide. Points négatifs ; - Manque des pièces, - Réponse SAV longue, - Emballage mal serré. - Améliorer le suivi de commande. ⚠️ UPS à changé dans l'intérêt de Jurassien.
Réponse :
Bonjour, je comprends pas votre avis négatif sur le SAV. Vous avez fait votre demande de SAV jeudi, ce matin même ma femme vous a répondu par email. Je vous invite à consulter votre boîte mail. Pour le suivi, le site UPS est plutôt bien fait je trouve, vous pouvez programmer la livraison directement sur leur site. De plus je peux pas changer de transporteur au moindre souci, un salarié trop presser ne peut pas faire punir le reste de sa compagnie, dans chaque entreprise des salariés s’impliquent à fond et d’autres non. Ma femme me confirme que votre SAV quittera le dépôt demain par DPD pour une livraison mercredi ou jeudi. Merci d’avoir pris le temps de me transmettre vos différents ressenti. Bien cordialement Yann PLANQUETTE
service client très sérieux qui a répondu a mon message dans les 5 minutes
Réponse :
Bonjour, merci beaucoup d’avoir pensé à laisser un avis sur nos services. Je vous souhaite une excellente journée. Yann
SAV Lamentable, le patron, Monsieur Yann PLANQUETTE porte bien son nom, injoignable (il travaille beaucoup, mais vous non bien entendu...), il ne rappelle pas non plus, et quand vous l'avez au téléphone, il est odieux tout simplement, il n'écoute pas lorsque vous essayez de lui expliquer les choses, ne vous laisse pas parler, obligé de se mettre en colère, très en colère pour être compris... mais rien n'y fait avec ce genre de personne vous vous en douterez. Je vois dans les précédents avis que ce monsieur a réponse à tout :), et ne se remet pas en question, ça vous donne une belle idée du personnage cela dit, ce n'est pas plus mal ! Je vais de mon côté bien entendu régler les 2 prélèvements qui ne sont pas passés suite à un problème de changement de carte bleue. Ma banque, était même prête à vous appeler pour vous expliquer qu'il s'agissait d'une erreur de sa part, et non d'un compte sans approvisionnement. Je vous rappelle également que personne, PERSONNE, n'est tenu d'AVOIR INTERNET et de lire ses mails, tous vos mails étaient dans mes spams et commençaient par Yann, et quand bien même ils n'auraient pas été dans les spams... j'aurais aussi pû ne plus avoir d'ordinateur pour x raisons ! Ou pas de connexion selon mon nouveau lieu d'habitation... on n'informe donc pas les gens par mail de la venue d'un huissier ou de je ne sais quoi, c'est à cela que servent les numéros de téléphone, ou les adresses postales, à téléphoner déjà, ou bien à envoyer un courrier simple et/ou un recommandé. Vous trouverez ci-joint un petit copié collé qui, quoi que vous en direz, parle de courrier Monsieur, pas de mails insignifiants qui apparaissent à première vue, en votre nom propre, Yann : L'envoi d'une lettre de relance est-il obligatoire en cas d'impayé ? L'envoi d'une lettre de relance en cas d'impayé ne constitue pas une étape obligatoire. Il est possible d'adresser en tout premier lieu une lettre de mise en demeure de payer à son client voire d'engager directement une procédure d'injonction de payer ou d'assignation en paiement. Mais l'envoi d'une lettre de relance pour facture impayée est une pratique presque systématique qui peut permettre de déterminer la raison pour laquelle le client ne paie pas : simple oubli, difficultés passagères, désaccord sur le prix... Les retards de paiement sont généralement dus à la perte de la facture, à un classement à tort avec les factures payées, à une procédure lourde de mise en paiement (surtout dans les grandes entreprises) ou simplement à un oubli de la part du client.
Réponse :
Bonsoir Madame Morel; je vois que vous avez utilisé le grand pouvoir de l'avis client négatif très rapidement, j'aurais été heureux de recevoir votre règlement aussi vite. Comment réagissez-vous si moi à mon tour je ne vous aurais pas expédié votre commande dans les temps ? Auriez-vous été agréable avec moi ? N'auriez-vous pas crié au scandale, j'exige une remise, je vais m'occuper de votre réputation etc ... Vous passez commande chez moi le 3 aout avec un 3 fois sans frais, vous n'avez pas honoré vos échéances, nous sommes 6 mois après et je n'ai toujours pas votre règlement. C'est donc normal que je recherche à recouvrir les sommes dû. Vous commencez à vous manifester car je vous avertis que je suis dans l'obligation de faire appel à un huissier et vous trouver ma méthode scandaleuse ... Elle nous a pourtant permis de renouer rapidement le contact. Permettez-moi de vous dire que lorsqu'un client est en retard de paiement, j'envoie différents emails de relance. Quand vous avez fait votre règlement en 3 fois sans frais, c'est sur mes fonds propres que j'avance la marchandise, le transport et la TVA de 20%. Je trouve donc tout à fait normal de réclamer mon dû. De plus je ne trouve pas normal de se faire remonter les bretelles gratuitement comme vous l'avez fait et de se faire raccrocher au nez, les donneurs de leçons ce n'est pas ma tasse de thé. Je suis une personne intègre, qui travaille de son mieux pour que ses clients soient satisfaits de son travail. Comme je vous l'ai précisé lors de votre appel je rentre tard du dépôt car c'est moi-même qui prépare les palettes des clients, donc je ne peux hélas être en même temps au charbon car oui faire les palettes est une activité très très pénible avec les lourdes charges à porter et au bureau pour régler ce genre de problème qui est très chronophage de temps ( relancer le client par email, attendre ses retours, rédiger le dossier pour une demande d'injonction payer au tribunal, trouver un huissier...), je garde cette activité pour le soir ou le dimanche. Pour moi, un client de bonne foi qui est relancé, règle au plus vite la créance, présente très très souvent ces excuses et ça en reste là. Sauf erreur de ma part, à part votre avis négatif car j'ai refusé de me faire marcher dessus, je n'ai toujours pas enregistré votre règlement. La base du conflit est justement celui-ci, donc pour que nous retrouvons tous les deux le sourire un simple chèque et l'affaire et close. Bien cordialement, Yann PLANQUETTE
Sincèrement, ce sont de très bons meubles. J écris rarement mais qd j lis les commentaires négatifs, ils sont pour la pulpart hors sujet. Bon courage à vous. Pour nous en tt cas meubles Solides et facile à monter. Bonne journée à tous.
Réponse :
Merci beaucoup pour votre avis et point de vue. C’est le monde d’aujourd’hui, un petit problème et hop ont passe sur la place publique pour être pointé du doigt et être désigné de mauvais. Je vous rassure nous avons fait des milliers d’heureux comme vous, c’est ce qui m’encourage à continuer 👍
Service honteux. Colis sans suivi, délivré à la mauvaise adresse. Réponse de leur service après vente qu'ils ne sont pas responsables pour UPS. Je déconseille franchement tout achat auprès de cette entreprise Bonjour Il semble que vos problèmes de livraison soient un problème récurant (cf commentaires). Répondre systématiquement que vos problèmes de livraison ne soient pas de votre responsabilité est insupportable. Le fait que votre entreprise soit familiale ne doit pas vous permettre d ignorer ces commentaires. Plutôt que d'essayer de culpabiliser les clients mécontents, modifiez vos pratiques.
Réponse :
Monsieur Arnal, pourquoi relayer votre avis négatif sur nos différentes pages ? Est-ce de la méchanceté gratuite, car c’est ainsi que je l’interprète. Je vous ai personnellement déjà répondu à votre avis négatif laisser sur notre page Facebook: Bonjour Monsieur Arnal, avez-vous regardé votre boîte mail, ce matin même je vous ai transmis la confirmation de livraison d’UPS. Que souhaitez-vous que je fasse de plus à part faire une réclamation auprès d’UPS ? Ma femme les à contacter à différentes reprises... Quand un souci de livraison arrive, nous devons attendre les retours des différents prestataires, surtout UPS confirme bien la livraison. Trouvez-vous normal de venir laisser un avis de la sorte ? Je pense que dans cette situation il faut que les deux parties garde son calme et comprenne l’autre. Chose que j’ai fait à votre encontre en demandant à UPS de nous confirmer la livraison auprès de leur chauffeur. Je ne suis pas là pour faire la guerre avec mes clients, j’apporte toujours une solution, mais il me faut du temps. C’est pas moi qui fait les livraisons. Bien cordialement
Très mécontent. Ne retire même pas le recommandé de réclamation avec AR expédié.
Réponse :
Bonsoir, nous étions en congé pour les fêtes et sauf erreur de ma part, je n'ai jamais été avisé qu’un recommandé est en attente à la Poste. Avant de venir laisser une note négative, pensez-vous pas que le plus simple est de nous adresser un email afin de comprendre le problème, surtout que nous sommes une petite entreprise facilement joignable par email et par téléphone le matin. Nous vous remercions d’avoir fait baisser notre note pour un si petit problème. De plus je viens de retracer nos échanges, mon dernier email est rester sans réponse, ni même mes deux tentatives d'appel lors de mes congés, je vous confirme que le fabricant nous informe que le sommier est bien présent dans votre colis, le poids en atteste. Bien cordialement
Meuble de grande qualité vendu à un tarif bien plus abordable que chez la concurrence (FDTC). Un grand merci au SAV du Jurassien qui a tout mis en œuvre pour rattraper les bourdes de TNT International Toulouse. Mention spéciale à Caroline du SAV. Mon fils est tout heureux de son nouveau lit ! A bientôt pour compléter le lit avec l’étagère et la chauffeuse dans la même collection !
Réponse :
Bonsoir Monsieur Combes, je vous remercie pour cet avis favorable, il fait très plaisir à Caroline et moi-même. À bientôt je l’espère.
Très satisfaite de mon achat. Commande livrée dans les délais et dans de bonnes conditions. Lit un peu complexe à monter mais pas impossible si on suit étape par étape la notice.
Réponse :
Merci pour votre avis favorable. Yann PLANQUETTE
Soucis avec la livraison ! Au vue des commentaires je ne suis pas la seule mais le propriétaire de l'entreprise sexiste et ayant réponse à tout... me répondra que c'est ma faute et que je ne comprends pas les livreurs...
Réponse :
Bonjour Madame; J'ai pris le temps de vous expliquer au téléphone les choses, malgré ça vous venez tout de même ternir ma réputation. Permettez-moi de vous dire que c'est plus que méchant. :-( Vous voulez que je fasse une réclamation auprès de l'entreprise de transports car le livreur n'a pas voulu dépalettiser votre palette et descendre les quelques marches de votre habitation. J'ai pris le temps de vous expliquer: - que je n'aime pas faire de réclamation auprès des transporteurs pour rien, pour ma part je pense qu'il a fait son travail correctement ( prise de rendez-vous effectuer, livraison de votre palette en bas de votre habitation, vous faire signer le bon de livraison ). Je ne vois pas ce que nous pouvons lui reprocher. - qu'un rendez-vous est pris avant la livraison pour vous permettre de préparer votre livraison ( lieu de stockage, parking et le petit coup de main pour dépaletisser votre palette et porter les meubles dans votre habitation). - qu'il n'est pas possible de faire une réclamation auprès du transporteur et de le tenir responsable du manque de main-d'oeuvre. Est-ce de sa faute si la livraison a été réceptionnée par une femme seul ? Il aurait été plus judicieux de faire appel à de l'aide comme un voisin, un ami ou son compagnon... Comme je vous l'ai expliqué, je pense que pour recevoir des meubles un homme est plus apte pour ce genre de livraison. Ce n'est pas du sexiste. Il faut comprendre que le métier de livreur est très difficile, ils ont des plannings de livraisons chargés et il leur est interdit de défaire la palette car en cas de casse ou d'accident ils ne sont pas couverts. S'il casse quelque chose, je pense que vous seriez la première personne à demander le remboursement du meuble or il aurait voulu vous aider. De plus il faut être compréhensible, le métier de livreur est très difficile, il est impossible de porter des charges lourdes tout seuls. C'est pour cette raison que les livraisons à l'intérieur d'un domicile où à l'étage coute plus cher, car ils sont deux livreurs. Toutes les sociétés qui livrent des colis volumineux se sont donné plus ou moins les mêmes règles. Cela leur permet de pouvoir calculer des délais de livraison avec plus de précision et évidemment leurs tarifs. Le facteur temps y joue un rôle très important. Bien cordialement
Merci pour votre réactivité et votre service.
Super lit pour enfant je recommande
Réponse :
Bonjour Madame Ocana, je vous remercie pour votre agréable commentaire. Je suis heureux que le lit que vous avez commandé sur ma boutique vous donne entière satisfaction. À très bientôt !
Pour une première commande chez vous, je ne peux qu'être contente. Produit commandé le 02/07/2018 reçus le 8/07/2018. Rapide et efficace. bravo. On verra dans quelques mois pour la qualité. Merci beaucoup.
Réponse :
Bonjour Madame Motche, je suis ravi de constater qu'elle a été satisfaisante pour vous. Pour la qualité je pense que vous ne serrez pas déçu, si vous avez le moindre problème n’hésitez surtout pas à nous contacter. À très bientôt ! Yann
Meuble de qualité, livraison rapide, propre est dans les délais. Juste un petit conseil, même si je sais que vous êtes une petite entreprise familiale et non un groupe, augmenter vos créneaux horaires pour les appels car juste le matin c'est léger pour les clients comme moi qui travaillent. Je recommande !
La qualité des meubles n'est pas au rendez-vous malgré leur prix. J'ai commandé une commode avec un plan à langer mais impossible de monter correctement les 2 ensemble. Je regrette mon achat.
Réponse :
Bonjour Madame Saint-Chamant, Je comprends pas votre mécontentement, cette collection est vendue depuis plus d'un an et elle a toujours satisfait les parents. Surtout qu'elle est en bois massif. Je pense qu'il doit avoir un défaut de perçage, l'idéal quand on rencontre un souci de montage c'est de me contacter sur la page contact de la boutique afin que je puisse étudier avec vous le problème et le résoudre. Laisser un avis négatif avant même de me contacter c'est pas très sympa :-) Je sais que c'est la tendance actuelle est de venir immédiatement sur les réseaux pour dénigrer l'entreprise au moindre problème ou retard de livraison, mais sachez que je quelqu'un d'accessible par email très facilement et je trouve en général toujours une solution afin de satisfaire mes clients. Si je ne serais pas sérieux, je vous assure que je ne serai plus présent sur le net et mes compte serait pollué de message comme le vôtre. Jurassien commercialise du meuble de qualité, sinon comme vous pouvez le constater sur plus de 30 000 commandes à ce jour très peut d'avis négatif nous sont attribué. Il peut arriver un problème d'usinage. Bien cordialement Yann
Les meubles sont très chouettes et vraiment de qualité... Très bonne équipe commerciale et accueillante. J'ai eu un petit souci lors du montage ( j’ai cassé une pièce) ils ont su gérer le problème immédiatement.
Réponse :
Bonjour, merci beaucoup d’avoir pris le temps de venir faire-part de votre satisfaction. Bonne journée
Déçue, une entreprise qui affiche familiale jurassienne et qui commercialise des produits polonais sans notice en français, 5h pour monter un lit d'enfant avec des pièces manquantes et d'autres en trop. Livraison par UPS sans rdv et et sans prévenir qui vous appelle un jour pour vous annoncer qu'ils sont dans le hall d'entrée
Réponse :
Bonjour, nous sommes bien une entreprise familiale, je travaille uniquement avec ma femme et mes enfants et j’habite à Arbois dans le Jura. Je comprends pas votre soucis sur cette question. Si vous aviez un souci pour le montage il fallait directement nous contacter. Ce qui m’étonne c’est que le lit que vous avez commandé un des bestsellers sur le Net, différentes entreprises comme la mienne commercialise le lit, nous n'avons jamais eu de mauvais retours. En ce qui concerne UPS, c’est un transporteur haut de gamme, il passe une première fois et si vous êtes absent vous avez la possibilité de programmer une livraison directement en ligne sur le site UPS. J’espère que vous comprendrez mon étonnement sur votre avis et que vous auriez la gentillesse de le modifier. Je fais toujours le maximum pour satisfaire mes clients, c’est pour cette raison que les avis négatifs en presque 10 ans d’existence sont peu nombreux. Bonne journée Yann PLANQUETTE
Lamentable. La commande a mis 3 semaines pour arriver sans aucun moyen de les joindre ou d'avoir une réponse aux mails. Sans aucun message ou appel concernant la livraison, le paquet a été jeté par dessus le portail et laissé sous un orage. Bravo pour la qualité du service. Je ne recommande pas du tout ce site de vente
Réponse :
Bonjour, vous vous doutez bien que nous demandons pas aux transporteurs de jeter les paquets par-dessus le portail sous la pluie. Je vous présente mes excuses pour le manque de respect du livreur. Pour nous contacter il faut absolument utiliser la page contact du site ou me joindre le matin de 9h à 12h. Bonne journée Yann PLANQUETTE
Kit de montage décevant, on a du racheter des vis car elle était totalement inappropriées pour fixer le sommier sur le cadre du lit. Beaucoup trop courte, elle ne tenait pas du tout. Absence de réponse du service client contacté quant à ce problème
Réponse :
Bonjour, je vous ai contacté par téléphone afin d’avoir des explications sur votre avis, hélas vous avez préféré me raccrocher au nez. Les vis qui vous sont fournies sont compatibles. Le lit est fabriqué depuis plus de 4 ans, nous n'avons jamais eu de problème de visserie. Je comprends vraiment par votre avis, pourquoi ne pas avoir pris le temps de me contacter sur mon portable afin de voir ensemble ? C’est plus humain que de laisser un avis de la sorte vous trouvez pas ? surtout que nous avons aucune demande de SAV de votre part. Yann
commande parfaite reçu avant délai indiqué a la commande produit identique comme sur les photos . Vendeur sérieux je recommande ce site au parents et futur parents
bonjour très déçu de ma commande de tipi pour l;anniversaire de ma petit fille.il manquait les 2 coussins et j'ai du batailler pour les avoir .je l'ai reçu aujourdh'ui 1 mois 1/2 après !!!!!
Une chambre pour bébé solide et contemporaine. Une casse à la livraison et une vis manquante mais un SAV au top, reactif pour que tout soit prét pour l'arrivée de notre petit chou! Reexpedition des pieces cassées et manquantes très rapide. Super!
J’ai commandé un lit montessori. Facile et rapide à monter, un service client agréable ( messages via Facebook ). Lit expédié et livré à temps ! Je vous remercie pour ce lit de qualité ! Je recommande donc le Jurassien :)
Réponse :
Merci beaucoup :-) rare sont les clients contents qui viennent mettre un avis positif c’est plutôt les clients mécontents. Ça me fait extrêmement plaisir. Bonne journée
On commande. Ils prélèvent... puis envoient un mail bourré de fautes pour nous dire que l'article n'est plus disponible... On attend toujours le remboursement.
Réponse :
Bonjour Mme Fournier, Je viens de voir votre avis sur Google plus, je suis vraiment désolé que nous n’avons pas su vous apporter satisfaction. Nous sommes une petite entreprise qui compte juste moi et ma femme, nous essayons depuis 2011 de satisfaire au maximum nos clients. Hélas de temps en temps il peut arriver que certaines références ne soient plus disponibles. Comme tout commerçant nous sommes tributaire de nos fournisseurs qui oublient de nous prévenir à temps. Je comprends votre mécontentement, mais venir se venger en nous laissant un commentaire aussi sévère j’ai du mal à le comprendre. Sur internet, il n’a jamais été aussi facile de dégommer ou de critiquer, mais il faut être juste car ce genre d’avis, ça peut être destructeur et vous le savez. Je peux entendre une critique constructive. Mais là… Ma femme vous à remboursé immédiatement car quand vous faite une CB avec PayPal, le montant est prélevé par Paypal immédiatement. Nous avons comme principe de remboursé tout de suite quand un produit n’est plus disponible. Quand à votre demande de compensation financière, quel est votre préjudice ? Il faut être raisonnable, chaque petite erreur ne peut pas déclencher des négociations de compensations, c’est sans fin. Chaque être humain fait des erreurs, doit on le punir ? Je trouve que c’est de nous punir rapidement sans prendre en compte que derrière nous sommes des petits commerçants et que nous n’avons pas le luxe des grands groupes. Chaque jour, chaque mois, chaque année nous nous battons pour payer nos charges et dégager du bénéfice pour continuer l’aventure. Mais croyez-moi, nous ne sommes pas de méchant capitaliste aux dents aiguiser qui cherche à tout prix à prendre l’argent des clients pour s’engraisser encore et encore. Un commerçant c’est une personne comme vous et moi, qui travaille de longues heures, qui prend des risques chaque jour et qui demande de travailler pour nourrir sa petite famille et que chaque critique le blesse, qui comprend qu’aujourd’hui l’amour des clients pour son commerçant c’est hélas fini, nous sommes de simple exécutant. J’aimerais vous offrir des cadeaux, des remises, des compensations pour que l’ont vive ensemble dans un monde merveilleux, mais hélas le compte de mon entreprise me l’interdit, je dois avant tout survivre. Je vous souhaite une bonne journée.
2 ans que j’ai acheté une chambre complete et que les poignées de commode et de l’armoir tombe continuellement matériaux de mauvaise qualité
Réponse :
Bonjour, comment pouvez-vous venir écrire par le biais de cet avis que nos produits sont de mauvaise qualité, ce qui je vous le rappel porte atteinte à notre entreprise. Avez-vous fait une demande de SAV auprès de nos services pour comprendre le problème avant de dénigrer notre enseigne de cette façon ? Comme vous pouvez le constater, vous êtes la seule personne avec ce problème, sachez que nous avons vendu plusieurs milliers de chambres ces dernières années... Peut-être que les poignées étaient défectueuses, que la colle qui maintint le pas de vis à céder lors du montage car un serrage trop fort à été fait... il faut simplement nous remonter l’information par le biais d’un email au service SAV qui est la pour ça. Nous sommes une entreprise qui respecte ses clients et avons toujours essayé d’apporter satisfaction. Si nous n'avons pas connaissance de votre problème comment voulez-vous que nous agissions pour vous apporter satisfaction ? J’espère que vous allez vous rendre compte que ce comportement n’apporte aucune solution à votre problème et que vous allez revoir votre avis. Il est toujours possible d'avoir à affronter des clients insatisfaits, ce n'est pas une catastrophe, mais il faut que ça soit juste, surtout pour une petite entreprise comme la nôtre. Bien cordialement
J'ai passé commande sur ce site début aout pour l'achat du lit cabane modèle HALMA. Le site est agréable et commande et paiement en ligne. Le délai de livraison est peu long à mon goût mais il a été tout à fait respecter par le vendeur. J'avais fait 2 mails au service client et j'ai reçu mes réponses très rapidement, donc en terme de communication aucun soucis. La livraison s'est très bien déroulé ,via UPS et le produit était conforme. Le lit est franchement très sympa et facile à monter avec un beau rendu pour un prix canon ! je recommande fortement ce site.
Réponse :
Bonjour, nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de votre lit cabane commandé sur notre site. A très vite !
Satisfaite de ma commande Lit d ange super jolie et de bonne qualité Un peu long au niveau livraison mais bonne communication avec le vendeur
Réponse :
Bonjour, merci pour votre avis. Désolé pour les délais, nous sommes en pleine période de vacances donc moins de personnels dans les ateliers et avec cette vague de chaleur nous sommes bien moins productifs. Bonne journée
Livraison dans les temps indiqués. Meubles de très bonne qualité !!!!!! Je suis ravie de mon achat (chambre bebe happy) Les meubles sont conforme aux photos Je recommande les jurassiens et je n’hesiterai pas à commander de nouveau chez eux !
TRÈS TRÈS TRÈS DÉÇU. J'ai commandé un lit sur internet pour l'anniversaire de notre fille. Au bout d'une semaine, n'ayant aucune nouvelle, je l'ai ai appelé pour savoir où en était la livraison. Et là, quelle surprise quand on me dit au téléphone que la commande n'est toujours pas partie. Résultat pas de cadeau le jour de l'anniversaire de notre fille pour ses 3ans. Je déconseille vivement ce vendeur.
Réponse :
Monsieur, Nous venons de prendre connaissance de votre avis et nous vous remercions d’avoir pris le temps de l'écrire, je comprends votre mécontentement, mais avant de lancer une campagne de dénigrement envers notre enseigne il faut être juste envers nous . Il est indiqué clairement et lisiblement sur la page produit de Conforama: Délai de mise en expédition: 7 jours а compter de la validation de votre commande et non 5 jours pour la livraison. Votre commande a été passer le samedi 3/03/18 à 19h45 elle a donc été validée le lundi 5 mars car nous étions fermé pour le week-end comme beaucoup d’entreprises. Nous avions jusqu’au mardi 13 mars pour préparer votre commande et l’expédiée. Votre réclamation et votre avis négatif date du 9 mars, y a-t’il pas un problème, c’est seulement après 6 jours ? Votre avis est à mon sens pas justifié, je vous demande donc de revoir votre avis afin d’être juste envers notre entreprise. "S’il faut être juste pour autrui, il faut être vrai pour soi, c'est un hommage que l'honnête homme doit rendre à sa propre dignité." Jean-Jacques Rousseau Selon votre demande, votre commande à été annulée et remboursée ce jour. Bien cordialement Jurassien
Malheureusement la qualité n'est pas au rendes-vous et le SAV non plus... La peinture cloque sur une table à langer et le SAV me dit que c'est à cause du produit utilisé pour nettoyer bébé (Liniment). S'agissant d'une table à langer, j'attendais au minimum que la peinture soit adaptée! Je n'y reviendrai pas... PS : Concernant votre réponse : C'est la 1ere fois que j'entend parler du plateau de rechange, me concernant je ne l'ai jamais vu... PS 2 : Effectivement vous m'avez proposé de me fournir un 2nd plateau en me faisant payer les frais de port (20€...). Soit le plateau est garantie et je ne paye rien, soit il ne l'ai pas et je paye tout... mais une 1/2 solution n'est pas qqc de sérieux selon moi.
Réponse :
Bonjour, votre produit contient de l’eau de chaux, et comme tout meuble en bois si vous laissez un coton humide ou un textile la fibre du bois se relève. C’est pour cette raison que nous fournissons un deuxième plateau en cas d’accident. D’ailleurs nous sommes à ma connaissance la seule enseigne à accompagner nos commodes d’un plateau de rechange. De plus notre service SAV vous à proposer d’expédier une nouvelle pièce gratuitement. Nous vous demandions simplement de régler 20 euros pour les frais de port. Chose que vous avez refusée. Expliquez-nous alors où notre enseigne n’est pas sérieuse ? Bien cordialement
j'ai commandé une chambre complète Sucre d'Orge pour mon petit fils que nous attendons avec impatience. Je n'ai qu'à formuler des compliments, tout est conforme, les matériaux correspondent à l'échantillon envoyé, la chambre ressemble aux photos sur le site. Nous avons eu un problème de façade de la commode, après réclamation, nous avons eu une nouvelle façade. je conseille vivement ce site. N'hésitez pas. Merci à toute l'équipe MOUNETTE
Réponse :
Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de votre chambre commandée sur notre site. A très vite !
Une première commande qui fut un total contentement. La qualité est bien supérieure à ce que l'on peut trouver chez une grande marque suédoise. La petite quincaillerie est très qualiteuse, la laquage sur les meubles parfaits, les manuels de montage sont biens faits. On apprécie notamment la fermeture assistée/amortie des tiroirs et de la porte de la commode ! A comparer aux standards suédois.... Côté pris un peu plus cher que chez les suédois ou autres grande surface de meubles, mais avec une qualité sans comparaison. Je recommande les yeux fermés. Expédition en temps et en, heure, livré en 10J. Lit bébé happy et commode happy
Réponse :
Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de votre chambre commandée sur notre site. A très vite !
Déçu de mes 2 armoires dont une le fond à des taches comme des coulures d eau un angle de bas de porte dont la peinture s en va et une poignée qui ne tient. Voilà comment se ruiner pour avoir de belles choses mais qui en faite vaut de la recup !👿
J'ai commander la chambre Iris pour ma fille et je suis entièrement satisfaite!! Livraison rapide et efficace, rapport qualité prix exellent. Je recommande !!