Achat et expérience client décevants dans l'ensemble suite à la commande d'un lit mezzanine Ombre:
- showroom agréable mais difficulté de commander sur place (commande internet plus facile)
- en terme de qualité c'est tout à fait correct sans plus, un peu cher pour ce que c'est au final. On est dans les standards type Ikea, un peu au dessus au niveau du prix
- design par contre sympa, épuré et contemporain
- notice de montage assez ardue, surtout si vous ĂȘtes seul, et attention aux inversions d'Ă©tapes, ca porte parfois Ă confusion (bien tout lire avant de commencer le montage)
- gros couac au niveau de la livraison. Le colis principal est arrivĂ© Ă©ventrĂ© (livreurs malpolis et incompĂ©tents) , on a attendu une semaine pour se faire livrer une piĂšce qu'on avait dĂ©jĂ reçue sans problĂšme, une semaine aprĂšs nouvelle livraison de cette mĂȘme piĂšce, puis encore une semaine plus tard, aprĂšs avoir passĂ© beaucoup de temps au tĂ©lĂ©phone et par mail pour expliquer le problĂšme, livraison de la bonne piĂšce du lit en Ă©change. Mais livraison de celle-ci (trĂšs lourde), au niveau du camion malgrĂ© le supplĂ©ment payĂ© de la livraison Ă l'intĂ©rieur du logement. Il a fallu faire un scandale auprĂšs de la sociĂ©tĂ© de livraison pour que le chauffeur nous livre comme convenu.
Tout cela a donc pris un mois, un mois sans lit pour notre enfant, sans que le service client prenne sérieusement les choses en mains. On a du se débrouiller pratiquement tout seul avec le service de livraison et au final nous n'avons été dédommagé que de la livraison, malgré le préjudice subit.
Dommage car c'est une bonne alternative aux marques Ikea ou Confo. Et avec un meilleur service client avant et aprĂšs vente ca pourrait vraiment ĂȘtre une marque Ă recommander.